Você já se perguntou por que clientes desaparecem no meio do atendimento? A resposta pode estar na experiência fragmentada que sua empresa oferece.
Neste artigo, vamos apontar três vilões que afastam seus clientes e como a solução NX Omni , da Noovi otimiza a experiência do cliente — integrando canais, automatizando processos e transformando dados em resultados.
Os 3 problemas que fazem seu cliente “desistir” (e como eles minam seu negócio)
- “Repita, por favor”: jornada fragmentada entre canais
Um cliente inicia uma solicitação pelo WhatsApp, migra para o chat do site e, ao ligar para o SAC, recomeça do zero. Essa falta de integração faz com que cerca de 62% dos consumidores tendem a abandonar uma compra ou desistir de comprar novamente de uma empresa quando a experiência é ruim em quaisquer etapas do processo, segundo levantamento CX Trends 2025. - Dados dispersos = atendimento impessoal
Sem dados unificados, seu time não consegue personalizar interações ou antecipar necessidades. O resultado? Oportunidades de vendas cruzadas são perdidas e a fidelização fica comprometida. - Custos operacionais nas alturas
Sistemas desconectados exigem mais recursos humanos para gerenciar múltiplas plataformas. Enquanto isso, equipes sobrecarregadas cometem erros que arranham a credibilidade da marca.
Solução que não deixa seu cliente sumir: NX Omni
A Noovi entende que a experiência do cliente não pode ser um quebra-cabeça. Por isso, desenvolvemos o NX Omni— uma plataforma que promove integração omnichannel, automarização inteligente e insights baseados em IA para resolver problemas críticos:
1. Jornada unificada: do primeiro contato à fidelização
Com o NX Omni, todos os canais — WhatsApp, aplicativo, e-mail, redes sociais e até chamadas telefônicas — são integrados em um único painel. O cliente migra entre canais sem repetir informações, enquanto sua equipe acessa um histórico completo em tempo real.
2. IA que transforma dados em estratégia
A plataforma utiliza soluções de IA generativa para:
- Prever necessidades: Antecipar dúvidas e oferecer respostas proativas (ex: alertas de fatura próxima do vencimento);
- Personalizar interações: Adaptar linguagem e recomendações conforme o perfil do cliente;
- Alertar sobre riscos: Identificar sinais de insatisfação e sugerir ações para reduzir o churn.
3. Redução de custos com automação que eleva a eficiência
Processos repetitivos, como consultas de saldo, agendamentos e 2º via de fatura reduzem a carga operacional e liberam sua equipe para focar em demandas complexas — como negociações estratégicas ou suporte humanizado.
Um atendimento onde o cliente não precisa perder tempo com repetições
Com o NX Omni, você não apenas resolve problemas — cria experiências que aumentam receitas e fortalecem a lealdade do cliente.
Permita que sua empresa:
- Ofereça uma jornada fluída, do primeiro contato à resolução;
- Utilize soluções de IA para transformar dados em ações estratégicas;
- Reduza custos enquanto otimiza a satisfação do cliente.
A Noovi não entrega só tecnologia — nós entregamos resultados mensuráveis.
Pronto para evitar que seus clientes “sumam”?
Agende uma demonstração gratuita do NX Omni e descubra como integrar seus canais, reduzir custos e fidelizar clientes com a inteligência da Noovi.
