Você já parou para pensar sobre como uma plataforma de automação pode fazer a diferença no dia a dia da sua empresa?
Quando o assunto é atendimento ao cliente e operações digitais, a escolha da tecnologia certa impacta diretamente a eficiência operacional, a satisfação dos clientes e, claro, os resultados. Mas como identificar a solução que realmente atende às necessidades do seu segmento?
Vamos falar um pouco sobre critérios técnicos e cases reais para ajudar nessa escolha.
1. Integração: Conecte todos os pontos da Jornada do Cliente
Uma plataforma de automação precisa dialogar com os sistemas que sua empresa já utiliza. Exemplo: um banco que usa múltiplos canais — aplicativo, WhatsApp, atendimento telefônico — mas não consegue unificar os dados dessas interações. O resultado? Clientes repetindo informações, atendimento fragmentado e perda de oportunidades.
A Noovi resolve esse desafio com soluções que integram sistemas descentralizados em uma única jornada. Nosso NX Omni unifica canais omnichannel, para que o seu cliente comece uma conversa pelo chatbot e continue pelo telefone sem precisar repetir dados.
Essa fluidez aumenta em 40% a taxa de retenção nos atendimentos, segundo dados de um case real com um banco brasileiro (confira o case completo aqui).
2. Compliance: Segurança e Conformidade não são opcionais
No setor financeiro, por exemplo, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) exige rigor no tratamento de informações sensíveis. Uma plataforma que não prioriza compliance coloca sua empresa em risco — e pode gerar multas de até 2% do faturamento, conforme estabelecido pela legislação. A Noovi incorpora compliance em todas as etapas das nossas soluções e o seu negócio estará seguro e em conformidade.
3. Escalabilidade: Cresça sem limites (e sem dores de cabeça)
Sua plataforma precisa acompanhar o crescimento do negócio. Sistemas rígidos ou com custos ocultos travam a inovação. Outro exemplo? Uma rede de varejo que expandiu para o e-commerce precisa de uma solução que suportasse picos de atendimento durante promoções.
Com o NX Elevate, baseado em cloud computing, a empresa escala o atendimento durante uma Black Friday, sem aumentar custos fixos. A flexibilidade da nuvem permite adaptar-se rapidamente a demandas sazonais — um diferencial crítico em mercados competitivos.
Por que a Noovi é a escolha certa para o seu segmento?
Não somos apenas uma fornecedora de tecnologia — a gente quer te atender da forma mais personalizada e prática possível. Nossas soluções são desenvolvidas com base em três pilares:
- Integração Total: Conectamos sistemas legados, aplicativos e canais digitais em uma experiência unificada.
- Segurança Comprovada: Cumprimos normas como LGPD, PCI-DSS e ISO 27001, garantindo proteção em todas as interações.
- Resultados Mensuráveis: Relatórios claros que mostram o impacto direto no ROI, como redução de custos e aumento da receita.
Próximo Passo: Experimente a Diferença
Não escolha uma plataforma de automação só pelo preço ou pelas funcionalidades básicas. Opte por uma solução que entende as particularidades do seu segmento e entrega resultados reais.
Agende uma demonstração com a nossa equipe e veja como a Noovi pode transformar o atendimento da sua empresa.
