O consumidor deve estar no centro de todas as ações estratégicas de uma empresa. Dentre as movimentações para uma boa experiência do cliente está a: personalização de serviços; agilidade em sanar objeções; automatização da central de atendimento; integração entre as redes…
Chatbot para educação: primeiros passos
Chatbots são softwares que operam como os atendentes, agilizando o atendimento, de forma a automatizar processos. Quando incorporados à Inteligência Artificial são capazes de compreender as particularidades do usuário, personalizando mais ainda a experiência do consumidor. Esta tecnologia é aplicada em…
Qual o papel do omnichannel em ações comerciais
A experiência do consumidor deve ser o ponto central de todas as ações da empresa. Ao longo dos anos, as marcas evoluíram suas estratégias de forma a colocar o consumidor no centro das tomadas de decisão. Nesse sentido, intensifica-se as…
Como transformar um problema em uma experiência memorável
Implementar o Customer Experience (CX) na rotina empresarial pode ser desafiador, e otimizá-lo mais ainda. No entanto, é necessário que os negócios coloquem o relacionamento entre a marca e o cliente em primeiro plano, afinal, essas interações ditam a percepção do…
Qual o papel do omnichannel em ações comerciais?
A experiência do consumidor deve ser o ponto central de todas as ações da empresa. Ao longo dos anos, as marcas evoluíram suas estratégias de forma a colocar o consumidor no centro das tomadas de decisão. Nesse sentido, intensifica-se as…
Como a URA humanizada pode melhorar a experiência do seu cliente?
Como a URA humanizada pode melhorar a experiência do seu cliente? Antes de entendermos a importância da URA humanizada, vamos relembrar o que é uma URA propriamente dita. A Unidade de Resposta Audível automatiza e flexibiliza o atendimento telefônico, identificando…
Como se antecipar aos possíveis problemas dos clientes
Como se antecipar aos possíveis problemas dos clientes Saber gerenciar crises é fundamental no momento atual, onde a experiência do consumidor está no centro das tomadas de decisão de uma empresa. Diante disso, vamos conversar a respeito da gestão…
Como evoluir junto com a ferramenta
Como evoluir junto com a ferramenta As demandas do atual mercado são evidentes: é necessário investir no atendimento otimizado, ágil e com foco na experiência do cliente. Afinal, estamos na era do consumidor 5.0, que procura uma plataforma que esteja…
Nova lei do SAC: Quais são as principais mudanças?
Nova lei do SAC: Quais são as principais mudanças? Sancionado em maio, o novo decreto do SAC (nº 11.034/2022) regulamenta o serviço de atendimento ao consumidor. As novas regras passam a valer a partir deste mês (outubro) e trazem consigo alterações…
Saiba porquê a sua empresa deve investir em automação robótica
Saiba porquê a sua empresa deve investir em automação robótica Como vimos no primeiro artigo sobre Automação Robótica Automação Robótica de Processos (RPA), automatizar os processos na sua empresa é uma realidade inevitável, a fim do constante crescimento institucional. De maneira…
