Com o avanço da inteligência artificial, o atendimento automático recebeu um importante aliado: o teste A/B, também conhecido como teste de divisão. É uma técnica que compara o desempenho de duas versões de conteúdo para determinar qual delas é mais eficaz…
É possível melhorar o seu negócio analisando informações que circulam na sua própria URA, quer saber como?
Garantir a excelência no atendimento ao consumidor é pré-requisito para toda empresa que deseja ter sucesso nos dias de hoje. Ter um bom relacionamento entre cliente e empresa deveria ser prioridade para empresas de qualquer porte porque é uma questão de…
URA humanizada com assistente virtual cognitiva é possível?
Quando o cliente entra em contato com uma empresa, tudo o que ele mais deseja é ter sua demanda resolvida de forma prática e rápida. Em razão disso, empresas de médio e grande porte têm investido em URA (sigla para Unidade…
Como melhorar a retenção do cliente quando ele liga na URA
Nos últimos anos, a Unidade de Resposta Audível (URA) expandiu no mercado de atendimento, sendo a solução mais procurada pelas empresas que buscam agilidade e precisão no call center. Em contrapartida ao seu crescimento, parte das URAs geram a insatisfação…
Indicadores assertivos na sua central de atendimento
Transformar dados em informações tornam os processos mais estratégicos, com tomadas de decisões assertivas e mais próximas à satisfação do consumidor. No entanto, para que esse caminho seja efetivo é importante possuir mecanismos que apresentem esses dados com clareza. Continue a…
Remodernização de URA com entrega mais qualificada e que traga mais resultado, saiba como.
A URA – Unidade de Resposta Audível – traz a um empreendimento a possibilidade de identificar, por meio de dígitos ou pela voz, o que o usuário deseja, para assim oferecê-lo alternativas. Dentre os seus benefícios estão a fidelização do cliente,…
Qual o papel do omnichannel em ações comerciais?
A experiência do consumidor deve ser o ponto central de todas as ações da empresa. Ao longo dos anos, as marcas evoluíram suas estratégias de forma a colocar o consumidor no centro das tomadas de decisão. Nesse sentido, intensifica-se as…
Como evoluir junto com a ferramenta
Como evoluir junto com a ferramenta As demandas do atual mercado são evidentes: é necessário investir no atendimento otimizado, ágil e com foco na experiência do cliente. Afinal, estamos na era do consumidor 5.0, que procura uma plataforma que esteja…
Nova lei do SAC: Quais são as principais mudanças?
Nova lei do SAC: Quais são as principais mudanças? Sancionado em maio, o novo decreto do SAC (nº 11.034/2022) regulamenta o serviço de atendimento ao consumidor. As novas regras passam a valer a partir deste mês (outubro) e trazem consigo alterações…
Saiba porquê a sua empresa deve investir em automação robótica
Saiba porquê a sua empresa deve investir em automação robótica Como vimos no primeiro artigo sobre Automação Robótica Automação Robótica de Processos (RPA), automatizar os processos na sua empresa é uma realidade inevitável, a fim do constante crescimento institucional. De maneira…
