O Customer Experience (CX) engloba a experiência do consumidor com a sua empresa. E isso inclui toda a jornada dele para efetuar a compra: redes sociais, canais de atendimento, suporte, facilidade de acesso aos produtos Leia mais…
Toda empresa busca, continuamente, estratégias para reduzir os custos operacionais e otimizar os processos, dentre eles o de Infraestrutura de TI. A otimização da mesma possibilita mais agilidade e eficiência nas tarefas, já que é Leia mais…
Como funciona o serviço de teleatendimento da sua empresa? Utiliza alguma URA? Uma URA é uma Unidade de Resposta Audível, que automatiza a interação do cliente com a assistência e garante autonomia e agilidade no Leia mais…
O cliente está no centro da sua empresa, portanto a satisfação do mesmo pode resultar no sucesso do seu negócio, seja por meio da fidelização deste usuário, como pelo fato dele se tornar um “advogado” Leia mais…
Para muitas empresas, a cobrança de dívidas é um assunto delicado e difícil de ser resolvido. De acordo com dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o nível de endividamento médio Leia mais…
Se, a alguns anos atrás, oferecer um produto de qualidade era o suficiente para garantir a conversão de negócios, hoje esse cenário mudou. A grande competitividade e o aumento do grau de exigência do consumidor Leia mais…
A ideia de melhorar sempre a experiência do consumidor com uma marca deve pensada através em toda a sua jornada e, para que isso seja feito da melhor forma possível, é preciso conhece-la. Quais são Leia mais…
Há cerca de 1 ano, mais precisamente em novembro de 2020, falamos aqui no blog sobre os parâmetros que definem uma boa CX e como atingi-los. De lá pra cá, muita coisa mudou. Como não Leia mais…
O atendimento ao cliente tem diversas etapas, podendo ser observado de vários ângulos durante a jornada do consumidor, desde o início, na captação do mesmo, até o pós-venda, onde a manutenção da relação é consolidada. Leia mais…
“Hey, Siri!” … Se você já conversou com essa “moça”, com certeza, você irá gostar do tema deste artigo. Sim, aqui vamos abordar, e esmiuçar, da interface conversacional até a escolha da melhor persona para Leia mais…
