As pessoas são emocionais e tendem a tomar decisões baseadas em sentimentos e não apenas em fatos e lógica. Por isso, as empresas que querem se conectar com seus clientes de forma eficaz precisam contar histórias que despertem emoções, fazer bom uso do storytelling.
O que é storytelling?
Storytelling é o ato de contar histórias. É uma técnica de comunicação que usa histórias para transmitir uma mensagem ou ideia. As histórias podem ser contadas de várias maneiras, por meio de palavras, imagens, vídeos ou até mesmo experiências interativas.
Por que o storytelling é importante para a experiência do cliente?
De acordo com especialistas, 95% das decisões de compra são baseadas em fatores emocionais, segundo um artigo da Digitalks. Aqui é onde o storytelling brilha, criando conexões emocionais profundas e duradouras
O poder da narrativa é importante para a experiência do cliente porque:
Cria conexão emocional: As histórias podem levar a um maior envolvimento e compreensão do cliente em relação à empresa.
Transmite uma mensagem de forma eficaz: As narrativas são excelentes oportunidades de transmitir uma mensagem ou ideia. Elas podem ser usadas para educar, informar, persuadir ou simplesmente entreter o cliente.
Diferencia a marca: O storytelling pode ajudar a diferenciar uma marca de seus concorrentes. Narrativas bem contadas são memoráveis, fazendo com que a marca seja facilmente identificada na mente do consumidor.
Estimula a ação: Histórias envolventes inspiram ações, seja a compra de um produto, a fidelização do cliente, ou a defesa da marca.
Diante dessas informações, você pode ficar pensando: Como posso aplicar o storytelling nas estratégias da minha empresa?
Para contar histórias que conquistam, é importante seguir algumas dicas:
- Concentre-se no cliente: as histórias devem ser centradas no cliente e relevantes para as suas necessidades e interesses;
- Dê voz a personagens com os quais os clientes possam se identificar: dores, desafios e objetivos parecidos com o seu público-alvo;
- Use linguagem simples e direta: as histórias devem ser contadas de uma forma simples e direta para captar a atenção do cliente e facilitar a compreensão.
- Seja criativo: não tenha medo de ser criativo ao contar histórias. As histórias mais memoráveis são aquelas que são únicas e inesperadas.
Duas técnicas amplamente utilizadas são:
O inimigo em comum
A técnica de storytelling em vendas “o inimigo em comum” consiste em apresentar um problema que muitas pessoas têm e depois mostrar como o seu produto ou serviço pode ajudar a superar esse obstáculo.
É uma forma de se conectar com o cliente, mostrando que você entende as dificuldades que ele enfrenta, tem interesse em resolvê-las e oferece uma solução para isso. Essa narrativa é eficaz para demonstrar o valor do que está sendo oferecido.
Jornada do Herói
- Apresentação do Herói (Cliente):
Ambientação no universo do consumidor, compreendendo suas necessidades e expectativas.
- Chamado para Aventura (Desafios do Cliente):
Identificação dos desafios enfrentados pelo cliente, um ponto crucial na narrativa.
- Recusa do Chamado (Dúvidas e Resistências):
Abordagem das dúvidas e resistências do cliente, tornando a história mais envolvente.
- Ajuda de um Mentor (Soluções):
Introdução das soluções inovadoras da sua empresa como mentora, guiando o cliente para a resolução de seus desafios.
- Aceito ao Chamado (Adoção das Soluções):
O cliente aceita as soluções, iniciando a jornada de transformação.
- A Virada (Benefícios e Resultados):
Destaque dos benefícios e resultados alcançados com a implementação das soluções.
- Batalha Final (Fidelização e Sucesso):
A consolidação do cliente como herói, alcançando o sucesso e criando uma relação duradoura.
Uma experiência marcante começa com uma boa história! Ao compreender o poder do Storytelling, você pode criar uma experiência do cliente memorável e autêntica. Use a criatividade a favor do seu negócio!
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