Os dados revelam que 87% dos consumidores dão preferência a marcas que valorizam a experiência do cliente, e 75% deles estão dispostos a pagar um preço mais alto por produtos ou serviços de empresas que proporcionem uma boa experiência para eles (CX Trends 2023).
O resultado de pesquisas como esta só nos confirma o que já sabemos: Investir em Customer Experience é premissa fundamental para empresas que querem obter bons resultados. A concorrência é cada vez maior, seja qual for o nicho, e cada detalhe faz a diferença na hora de construir uma base sólida e fiel de clientes.
Por isso, investir em CX é investir na saúde e no crescimento do seu negócio.
Mas o que é, de fato, a experiência do cliente?
A experiência do cliente se refere à percepção geral que um consumidor tem sobre uma empresa em todas as suas interações com ela, desde o momento em que toma conhecimento da marca até o pós-venda. Essa percepção é formada por diversos fatores, como a qualidade do atendimento, a facilidade de uso dos produtos ou serviços, a comunicação clara e transparente, a resolução de problemas de forma eficiente e a agilidade na entrega.
Os Números Não Mentem: Impacto na Jornada do Cliente
A pesquisa também detalha como a experiência do cliente influencia cada etapa da jornada de compra. Durante o pré-vendas, por exemplo, 56% dos consumidores recorrem ao site Reclame Aqui para pesquisar a reputação e a experiência oferecida pela empresa antes de fazer uma compra. Já durante a venda, 63% dos consumidores preferem ter a autonomia de comprar sozinhos, mas desejam acesso fácil à assistência quando necessário.
Benefícios do Investimento em Experiência do Cliente
- Fidelização: Clientes satisfeitos são mais propensos a voltar e a recomendar sua marca a outros, criando um ciclo virtuoso de fidelidade e advocacy.
- Redução de Custos: Investir CX pode levar à redução de custos operacionais, especialmente quando se automatizam tarefas repetitivas e se minimizam as reclamações e solicitações de suporte.
- Diferenciação Competitiva: Em um mercado saturado, oferecer uma experiência excepcional pode ser o diferencial que distingue sua empresa da concorrência e atrai clientes.
- Fortalecimento da Reputação da Marca: Clientes satisfeitos compartilham suas experiências positivas nas redes sociais e em sites de avaliação, construindo uma reputação positiva para a marca.
Investir na experiência do cliente não é mais uma opção, é uma necessidade para qualquer empresa que deseje se manter relevante e competitiva. Os dados são claros e os resultados também.
Noovi: Parceira do seu negócio
A Noovi ajuda as empresas a mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria e implementar ações para oferecer uma experiência excepcional.
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