Para atender às crescentes expectativas dos consumidores, as empresas estão recorrendo a tecnologias avançadas como a Automação de Processos Robóticos (RPA) e a Inteligência Artificial (IA).
Juntas, a RPA e a IA formam uma dupla capaz de transformar e otimizar a experiência do cliente (CX).
Mas o que são essas tecnologias?
RPA: A automação robótica de processos utiliza robôs de software para automatizar tarefas repetitivas e baseadas em regras, executando de processos com eficiência e precisão, como:
- Digitar dados em diferentes sistemas;
- Responder perguntas frequentes;
- Processar pedidos e pagamentos;
- Extrair informações de documentos.
IA: A inteligência artificial simula a capacidade humana de aprender, analisar, reconhecer padrões e tomar decisões com base em informações complexas. Ela pode ser usada para:
- Analisar dados de clientes e identificar padrões;
- Personalizar ofertas e promoções;
- Otimizar o atendimento;
- Prever comportamentos e necessidades;
- Resolver problemas complexos de forma inteligente.
Como a RPA e a IA podem trabalhar juntas?
A RPA é excelente para automatizar tarefas repetitivas, mas não é capaz de tomar decisões complexas. Já a IA é habilitada a tomar decisões, mas pode ter dificuldade em lidar com tarefas repetitivas.
Ao combinar as duas tecnologias, você cria uma solução completa que pode automatizar tarefas complexas de ponta a ponta.
Como por exemplo:
- Atendimento ao cliente:
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- Um chatbot com IA pode responder perguntas frequentes e resolver problemas simples.
- Se o problema for mais complexo, o chatbot pode transferir o cliente para um agente humano.
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- Processamento de pedidos:
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- A RPA pode automatizar a entrada de dados, a verificação de pedidos e a geração de notas fiscais.
- A IA pode analisar dados de pedidos para identificar fraudes e otimizar a logística.
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- Marketing:
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- A IA pode segmentar clientes e personalizar ofertas.
- A RPA pode automatizar o envio de emails e campanhas de marketing.
Os benefícios da automação na CX:
1- Melhora na eficiência: Redução do tempo e dos custos de operação.
2- Aumento da produtividade: Liberação dos colaboradores para se concentrarem em atividades estratégicas.
3- Melhor experiência do cliente: Atendimento mais rápido, personalizado e eficiente.
4- Maior satisfação dos clientes: Clientes mais felizes e propensos a retornar.
Noovi: Tecnologia a favor do seu negócio
Somos uma empresa especializada em CX e oferecemos serviços para ajudar você a automatizar tarefas complexas e melhorar a experiência do cliente.
Nossos especialistas podem te ajudar a:
- Identificar oportunidades de automação em sua empresa.
- Desenvolver e implementar soluções personalizadas de RPA e IA.
- Treinar seus colaboradores para usar as novas tecnologias.
Com a Noovi, você pode ter a certeza de que está investindo em soluções de automação de última geração que trarão resultados reais para sua empresa.
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