Você sabe o que é Net Emotional Value (NEV)? O Customer Experience atua na valorização do cliente e de sua experiência na empresa. Nesse âmbito, tem-se o Net Emotional Value (NEV), que tem como objetivo analisar qual o valor emocional que…
O que é RAPPORT e sua importância
Rapport significa entrar em conexão e sintonia com determinada pessoa. E isso pode ser perfeitamente encaixado na realidade da empresa. Com o Rapport o seu negócio e o cliente estão com a comunicação totalmente ajustada. No âmbito empresarial, isso resulta em…
e-NPS, o que é e como calcular?
Como anda o grau de satisfação dos funcionários do seu negócio? É comum focar apenas na experiência do consumidor, mas quando a satisfação do funcionário está baixa isso também pode afetar o seu negócio. Nesse âmbito, é frequentemente utilizado o indicador-chave…
O papel do omnichannel na jornada do cliente
Nos últimos anos foi possível observar a mudança de perfil do consumidor. Hoje lidamos com o consumidor 5.0, que está totalmente conectado, inclusive observa-se a alteração no padrão de consumo: este cliente agora prefere comprar online. Logo, esta empresa precisa estar…
Employee Experience, por onde começar?
Muito se fala em Customer Experience, mas você já ouviu falar em Employee Experience (EX)? Esse termo coloca em destaque a experiência do funcionário, dentro da instituição. Nesse sentido, percebe-se um movimento por parte dos colaboradores, que buscam se sentirem valorizados…
Inspire-se em empresas de destaque em Customer Success
O Customer Success visa melhorar a experiência do usuário na empresa, evitando ou minimizando problemas e grau de insatisfação. Essa estratégia é um meio eficaz para fidelizar clientes e aumentar o faturamento nas vendas. Hoje o consumidor 5.0 busca não só…
NPS ou CSAT: qual pesquisa melhor atende a jornada do meu cliente?
A jornada do cliente são todas as etapas que o usuário passa, ao entrar em contato com a sua marca. Este contato pode ser através das redes sociais, do site de vendas ou por um telefonema, por exemplo. Ela deve finalizar…
Soluções de Cloud CX para otimizar o relacionamento com os clientes
O Customer Experience (CX) engloba a experiência do consumidor com a sua empresa. E isso inclui toda a jornada dele para efetuar a compra: redes sociais, canais de atendimento, suporte, facilidade de acesso aos produtos e pós-venda. Portanto, é de extrema…
Como otimizar os custos da infraestrutura: Automações Robóticas
Toda empresa busca, continuamente, estratégias para reduzir os custos operacionais e otimizar os processos, dentre eles o de Infraestrutura de TI. A otimização da mesma possibilita mais agilidade e eficiência nas tarefas, já que é o setor responsável pelos dados do…
Como uma URA personalizada pode melhorar o serviço do seu atendimento
Como funciona o serviço de teleatendimento da sua empresa? Utiliza alguma URA? Uma URA é uma Unidade de Resposta Audível, que automatiza a interação do cliente com a assistência e garante autonomia e agilidade no atendimento. O usuário responderá a áudios…
