A experiência do cliente é resultado de uma comunicação fluida e sem interrupções. Pensando nisso, a Noovi desenvolveu soluções para transformar o atendimento, integrando WhatsApp, chatbots e aplicativos em uma plataforma única que centraliza cada interação e reforça a confiança do consumidor.
Como Funciona
Com o Noovi AI Connect, o cliente inicia uma conversa pelo aplicativo, consulta informações pelo chatbot e, se necessário, interage com um atendente via telefone – tudo sem repetir dados. Esse fluxo contínuo cria uma experiência personalizada, onde o consumidor se sente valorizado e compreendido em cada etapa da jornada.
Principais recursos:
- Integração Omnichannel: Centralização das interações em uma única plataforma;
- Atendimento Personalizado: Cada contato é registrado, facilitando a continuidade da conversa;
- Agilidade em Chamadas Críticas: Respostas rápidas e precisas em momentos decisivos.
Benefícios para sua Empresa
A unificação dos canais traz vantagens que impactam diretamente na satisfação do cliente e no desempenho operacional. Confira alguns dos pontos positivos:
- Atendimento Eficiente: A centralização das interações proporciona uma experiência contínua, sem rupturas entre os canais;
- Fidelização do Cliente: Uma jornada integrada fortalece o relacionamento, gerando confiança e incentivando a lealdade à marca.
Segundo dados do CX Trends, 62% dos clientes preferem que as experiências fluam naturalmente entre ambientes físicos e digitais e 70% esperam que os agentes de atendimento tenham um contexto completo sobre as demandas deles.
Dados que só reforçam a necessidade de uma plataforma que centraliza a comunicação.
Noovi AutoCX AI: A Integração que Transforma
Outra solução da Noovi, o Noovi AutoCX AI, automatiza atendimentos de rotina com inteligência adaptativa.
Por exemplo, ao consultar o limite do cartão de crédito pelo aplicativo, o sistema sugere ofertas personalizadas. Se a situação for exigida, o atendimento é desenvolvido para um agente com o histórico completo de interação, proporcionando uma resposta mais adequada ao perfil do cliente.
Destaques do Noovi AutoCX AI:
- Atendimento Automatizado e Inteligente: Respostas rápidas para consultas comuns;
- Personalização na Prática: Sugestões customizadas conforme o perfil do consumidor;
- Economia de Recursos: Redução dos custos operacionais ao diminuir a necessidade de instruções manuais.
Aplicação Prática no Setor Financeiro
No setor financeiro, onde as interações são complexas e os dados dos clientes são essenciais, a integração é um diferencial. Com a tecnologia adequada, esse tipo de cenário acontece:
- Um cliente consulta seu saldo pelo app;
- Continuar a verificar condições de crédito via chatbot;
- E finaliza a interação com um atendente pelo telefone, sem repetir informações.
Essa abordagem centralizada não apenas agiliza o atendimento, como também aumenta a satisfação e impulsiona o fechamento de negócios.
Por que escolher a Noovi?
Optar pela plataforma da Noovi é investir em uma comunicação integrada e humanizada. Nós atuamos no mercado identificando necessidades e customizando soluções para cada desafio das empresas.
Essa expertise é comprovada em casos de sucesso, onde a continuidade do atendimento fez toda a diferença na fidelização do cliente.
Além disso, ao centralizar a comunicação, sua empresa ganha em agilidade, credibilidade e consistência. Cada interação é registrada e utilizada para melhorar o relacionamento, fazendo com que o cliente sinta segurança e conforto em cada contato.
Vem com a gente
Se sua empresa busca melhorar o relacionamento com os clientes, reduzir custos operacionais e aumentar a satisfação em cada ponto de contato, conheça as soluções da Noovi.
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