Você já ouviu falar em “cultura data-driven”? Se ainda não, está na hora de conhecer essa abordagem revolucionária que pode transformar completamente a maneira como seu negócio opera. A cultura data-driven não é apenas uma tendência, mas sim uma necessidade no…
Saiba como o ChatGPT pode beneficiar o seu negócio
A Inteligência artificial tem ocupado cada vez mais espaço no dia-a-dia das pessoas e com as empresas também não tem sido diferente. Com a rápida evolução da tecnologia e da demanda por um atendimento mais eficiente, as empresas estão buscando soluções…
Remodernização de URA com entrega mais qualificada e que traga mais resultado, saiba como.
A URA – Unidade de Resposta Audível – traz a um empreendimento a possibilidade de identificar, por meio de dígitos ou pela voz, o que o usuário deseja, para assim oferecê-lo alternativas. Dentre os seus benefícios estão a fidelização do cliente,…
Humanização, tecnologia e resultado, como juntar estes três elementos na jornada do cliente
Vivemos na era da valorização da experiência do consumidor, que almeja um contato único e personalizado, durante toda a sua jornada de compra. Com a crescente automação dos processos, percebe-se uma movimentação deste usuário em busca de empresas que ofereçam um…
Qual o papel do omnichannel em ações comerciais?
A experiência do consumidor deve ser o ponto central de todas as ações da empresa. Ao longo dos anos, as marcas evoluíram suas estratégias de forma a colocar o consumidor no centro das tomadas de decisão. Nesse sentido, intensifica-se as…
Como a URA humanizada pode melhorar a experiência do seu cliente?
Como a URA humanizada pode melhorar a experiência do seu cliente? Antes de entendermos a importância da URA humanizada, vamos relembrar o que é uma URA propriamente dita. A Unidade de Resposta Audível automatiza e flexibiliza o atendimento telefônico, identificando…
Como evoluir junto com a ferramenta
Como evoluir junto com a ferramenta As demandas do atual mercado são evidentes: é necessário investir no atendimento otimizado, ágil e com foco na experiência do cliente. Afinal, estamos na era do consumidor 5.0, que procura uma plataforma que esteja…
Nova lei do SAC: Quais são as principais mudanças?
Nova lei do SAC: Quais são as principais mudanças? Sancionado em maio, o novo decreto do SAC (nº 11.034/2022) regulamenta o serviço de atendimento ao consumidor. As novas regras passam a valer a partir deste mês (outubro) e trazem consigo alterações…
Saiba porquê a sua empresa deve investir em automação robótica
Saiba porquê a sua empresa deve investir em automação robótica Como vimos no primeiro artigo sobre Automação Robótica Automação Robótica de Processos (RPA), automatizar os processos na sua empresa é uma realidade inevitável, a fim do constante crescimento institucional. De maneira…
Etapas da jornada do consumidor
Etapas da jornada do consumidor No artigo passado (Jornada do consumidor), conversamos sobre o que é a jornada do consumidor e a sua importância para fidelizar o cliente e aumentar as vendas do negócio. Durante todo o processo dessa jornada, o…
