O consumidor deve estar no centro de todas as ações estratégicas de uma empresa. Dentre as movimentações para uma boa experiência do cliente está a: personalização de serviços; agilidade em sanar objeções; automatização da central de atendimento; integração entre as redes…
Qual o papel do omnichannel em ações comerciais?
A experiência do consumidor deve ser o ponto central de todas as ações da empresa. Ao longo dos anos, as marcas evoluíram suas estratégias de forma a colocar o consumidor no centro das tomadas de decisão. Nesse sentido, intensifica-se as…
Como a URA humanizada pode melhorar a experiência do seu cliente?
Como a URA humanizada pode melhorar a experiência do seu cliente? Antes de entendermos a importância da URA humanizada, vamos relembrar o que é uma URA propriamente dita. A Unidade de Resposta Audível automatiza e flexibiliza o atendimento telefônico, identificando…
Como evoluir junto com a ferramenta
Como evoluir junto com a ferramenta As demandas do atual mercado são evidentes: é necessário investir no atendimento otimizado, ágil e com foco na experiência do cliente. Afinal, estamos na era do consumidor 5.0, que procura uma plataforma que esteja…
Nova lei do SAC: Quais são as principais mudanças?
Nova lei do SAC: Quais são as principais mudanças? Sancionado em maio, o novo decreto do SAC (nº 11.034/2022) regulamenta o serviço de atendimento ao consumidor. As novas regras passam a valer a partir deste mês (outubro) e trazem consigo alterações…
Saiba porquê a sua empresa deve investir em automação robótica
Saiba porquê a sua empresa deve investir em automação robótica Como vimos no primeiro artigo sobre Automação Robótica Automação Robótica de Processos (RPA), automatizar os processos na sua empresa é uma realidade inevitável, a fim do constante crescimento institucional. De maneira…
Jornada do consumidor
Jornada do consumidor Nos últimos anos, observamos grandes mudanças no perfil estratégico das empresas: as marcas estão mais voltadas para a experiência do cliente. Isso significa que os negócios passaram a moldar a compra e venda respeitando as etapas de consciência…
Transformação digital na prática
Transformação digital na prática No nosso último artigo O que é a transformação digital? desmistificamos o conceito de transformação digital, entendendo a sua história e como ela é caracterizada nos dias atuais. Agora vamos compreender o funcionamento desse conceito no dia a dia…
Employee Experience, por onde começar?
Muito se fala em Customer Experience, mas você já ouviu falar em Employee Experience (EX)? Esse termo coloca em destaque a experiência do funcionário, dentro da instituição. Nesse sentido, percebe-se um movimento por parte dos colaboradores, que buscam se sentirem valorizados…
Como virar os holofotes para seu negócio?
Internet, globalização. World Wide Web. Tecnologia, inovação, expansão. Os motivos são muitos, e os mais diversos, mas levaram a um resultado indiscutível: o nível de exigência dos consumidores e as demandas do mercado cresceram de maneira acelerada e irrefreável. Todos esses…
