Rapport significa entrar em conexão e sintonia com determinada pessoa. E isso pode ser perfeitamente encaixado na realidade da empresa. Com o Rapport o seu negócio e o cliente estão com a comunicação totalmente ajustada. No âmbito empresarial, isso resulta em…
e-NPS, o que é e como calcular?
Como anda o grau de satisfação dos funcionários do seu negócio? É comum focar apenas na experiência do consumidor, mas quando a satisfação do funcionário está baixa isso também pode afetar o seu negócio. Nesse âmbito, é frequentemente utilizado o indicador-chave…
O papel do omnichannel na jornada do cliente
Nos últimos anos foi possível observar a mudança de perfil do consumidor. Hoje lidamos com o consumidor 5.0, que está totalmente conectado, inclusive observa-se a alteração no padrão de consumo: este cliente agora prefere comprar online. Logo, esta empresa precisa estar…
Employee Experience, por onde começar?
Muito se fala em Customer Experience, mas você já ouviu falar em Employee Experience (EX)? Esse termo coloca em destaque a experiência do funcionário, dentro da instituição. Nesse sentido, percebe-se um movimento por parte dos colaboradores, que buscam se sentirem valorizados…
Soluções de Cloud CX para otimizar o relacionamento com os clientes
O Customer Experience (CX) engloba a experiência do consumidor com a sua empresa. E isso inclui toda a jornada dele para efetuar a compra: redes sociais, canais de atendimento, suporte, facilidade de acesso aos produtos e pós-venda. Portanto, é de extrema…
Qual a importância da ouvidoria para uma empresa?
Se, a alguns anos atrás, oferecer um produto de qualidade era o suficiente para garantir a conversão de negócios, hoje esse cenário mudou. A grande competitividade e o aumento do grau de exigência do consumidor impulsionaram a revisão dos processos por…
Você conhece a jornada do seu cliente?
A ideia de melhorar sempre a experiência do consumidor com uma marca deve pensada através em toda a sua jornada e, para que isso seja feito da melhor forma possível, é preciso conhece-la. Quais são os passos percorridos até a venda?…
CX, sua empresa realmente tem?
Há cerca de 1 ano, mais precisamente em novembro de 2020, falamos aqui no blog sobre os parâmetros que definem uma boa CX e como atingi-los. De lá pra cá, muita coisa mudou. Como não poderia deixar de ser e a…
Como atender bem um cliente?
O atendimento ao cliente tem diversas etapas, podendo ser observado de vários ângulos durante a jornada do consumidor, desde o início, na captação do mesmo, até o pós-venda, onde a manutenção da relação é consolidada. Atender bem é o que faz…
A Importância da Persona nas Interfaces Conversacionais
“Hey, Siri!” … Se você já conversou com essa “moça”, com certeza, você irá gostar do tema deste artigo. Sim, aqui vamos abordar, e esmiuçar, da interface conversacional até a escolha da melhor persona para o seu chatbots. Vem com a…
