Uma boa relação entre empresa e clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Quando um cliente contrata os serviços de uma empresa, ele espera ter uma visão clara e objetiva dos resultados do trabalho que está sendo realizado, e…
5 aplicações dos bots – além do atendimento – para o seu negócio
Com a crescente demanda por soluções automatizadas, os bots estão se tornando cada vez mais populares nas empresas. Os chatbots, ou simplesmente bots, são sistemas de inteligência artificial programados para realizar tarefas específicas de maneira autônoma. Embora sejam comumente associados ao…
7 ações que todo gestor de central de atendimento precisa executar para reter clientes
Se você é um gestor de central de atendimento, sabe que reter o cliente é fundamental para o sucesso do seu negócio. Afinal, é muito mais fácil manter um cliente satisfeito do que conquistar um novo pois o custo de aquisição…
Evite longas filas de espera e transbordo de ligações
Como uma Solução de Gestão de Atendimentos personalizada pode te ajudar a gerenciar as filas no atendimento da sua central? Todo mundo já teve – ou certamente terá – pelo menos uma experiência frustrada com algum serviço de telemarketing e os…
Vantagens de usar estratégias omnichannel
Sabemos que Omnichannel é um plano de integração de vários canais de comunicação e venda que tem por objetivo facilitar a lida com o consumidor através de troca de informações entre diversos canais (por meio de um banco de dados comum),…
5 táticas que todo HEAD de CX deveria aplicar em sua empresa
O time de CX (customer experience) gerencia toda a experiência do consumidor dentro da empresa, e de que forma ele irá percorrer este caminho. Toda instituição deve ter um time responsável pelo gerenciamento da experiência do cliente. Afinal, “a experiência do…
URA humanizada com assistente virtual cognitiva é possível?
Quando o cliente entra em contato com uma empresa, tudo o que ele mais deseja é ter sua demanda resolvida de forma prática e rápida. Em razão disso, empresas de médio e grande porte têm investido em URA (sigla para Unidade…
Como melhorar a retenção do cliente quando ele liga na URA
Nos últimos anos, a Unidade de Resposta Audível (URA) expandiu no mercado de atendimento, sendo a solução mais procurada pelas empresas que buscam agilidade e precisão no call center. Em contrapartida ao seu crescimento, parte das URAs geram a insatisfação…
Como potencializar seu CX e sua eficiência operacional
Como potencializar seu CX e sua eficiência operacional Para uma estratégia de CX (Customer Experience = Experiência do Cliente) eficiente, é importante entender o comportamento do cliente e proporcioná-lo uma experiência satisfatória e fluida. Saber onde ele se informa sobre o…
Indicadores assertivos na sua central de atendimento
Transformar dados em informações tornam os processos mais estratégicos, com tomadas de decisões assertivas e mais próximas à satisfação do consumidor. No entanto, para que esse caminho seja efetivo é importante possuir mecanismos que apresentem esses dados com clareza. Continue a…
