Como uma Solução de Gestão de Atendimentos personalizada pode te ajudar a gerenciar as filas no atendimento da sua central? Todo mundo já teve – ou certamente terá – pelo menos uma experiência frustrada com algum serviço de telemarketing e os…
É possível melhorar o seu negócio analisando informações que circulam na sua própria URA, quer saber como?
Garantir a excelência no atendimento ao consumidor é pré-requisito para toda empresa que deseja ter sucesso nos dias de hoje. Ter um bom relacionamento entre cliente e empresa deveria ser prioridade para empresas de qualquer porte porque é uma questão de…
5 táticas que todo HEAD de CX deveria aplicar em sua empresa
O time de CX (customer experience) gerencia toda a experiência do consumidor dentro da empresa, e de que forma ele irá percorrer este caminho. Toda instituição deve ter um time responsável pelo gerenciamento da experiência do cliente. Afinal, “a experiência do…
Como melhorar a retenção do cliente quando ele liga na URA
Nos últimos anos, a Unidade de Resposta Audível (URA) expandiu no mercado de atendimento, sendo a solução mais procurada pelas empresas que buscam agilidade e precisão no call center. Em contrapartida ao seu crescimento, parte das URAs geram a insatisfação…
Como potencializar seu CX e sua eficiência operacional
Como potencializar seu CX e sua eficiência operacional Para uma estratégia de CX (Customer Experience = Experiência do Cliente) eficiente, é importante entender o comportamento do cliente e proporcioná-lo uma experiência satisfatória e fluida. Saber onde ele se informa sobre o…
Indicadores assertivos na sua central de atendimento
Transformar dados em informações tornam os processos mais estratégicos, com tomadas de decisões assertivas e mais próximas à satisfação do consumidor. No entanto, para que esse caminho seja efetivo é importante possuir mecanismos que apresentem esses dados com clareza. Continue a…
3 passos para otimizar a jornada do cliente
O consumidor deve estar no centro de todas as ações estratégicas de uma empresa. Dentre as movimentações para uma boa experiência do cliente está a: personalização de serviços; agilidade em sanar objeções; automatização da central de atendimento; integração entre as redes…
Chatbot para educação: primeiros passos
Chatbots são softwares que operam como os atendentes, agilizando o atendimento, de forma a automatizar processos. Quando incorporados à Inteligência Artificial são capazes de compreender as particularidades do usuário, personalizando mais ainda a experiência do consumidor. Esta tecnologia é aplicada em…
Qual o papel do omnichannel em ações comerciais
A experiência do consumidor deve ser o ponto central de todas as ações da empresa. Ao longo dos anos, as marcas evoluíram suas estratégias de forma a colocar o consumidor no centro das tomadas de decisão. Nesse sentido, intensifica-se as…
Como transformar um problema em uma experiência memorável
Implementar o Customer Experience (CX) na rotina empresarial pode ser desafiador, e otimizá-lo mais ainda. No entanto, é necessário que os negócios coloquem o relacionamento entre a marca e o cliente em primeiro plano, afinal, essas interações ditam a percepção do…
