Uma boa relação entre empresa e clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Quando um cliente contrata os serviços de uma empresa, ele espera ter uma visão clara e objetiva dos resultados do trabalho que está sendo realizado, e é dever da empresa fornecer informações de forma clara e objetiva.
Para atender a essa expectativa, é fundamental que a empresa tenha uma boa estratégia de acompanhamento do desempenho das atividades Para isso, a utilização de relatórios e dashboards para acompanhar o andamento do trabalho contratado é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a eficiência do negócio.
O que são dashboards?
São ferramentas importantes para acompanhar desempenhos em tempo real. Com eles, é possível visualizar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) de forma rápida e intuitiva, o que facilita a tomada de decisões. Por exemplo, um dashboard de vendas pode mostrar o número de leads gerados, a taxa de conversão, o ticket médio, entre outros indicadores importantes para o negócio. Dessa forma, os gestores podem identificar rapidamente se as metas estão sendo alcançadas e, se necessário, adotar medidas para corrigir falhas.
Já os relatórios são mais indicados para obter uma visão mais detalhada e analítica dos dados. Através deles, é possível fazer uma análise mais aprofundada dos indicadores e identificar oportunidades de melhoria. Como por exemplo, um relatório de vendas pode mostrar o desempenho de cada vendedor, as principais fontes de leads, as principais objeções dos clientes, entre outros dados relevantes.
Quando essas informações são devidamente organizadas e apresentadas, trazem maior eficiência para o negócio:
- Transparência nas informações
Um dos principais motivos para mostrar o andamento do trabalho contratado é a transparência nas informações. O cliente tem o direito de saber o que está sendo feito, como está sendo feito e quando será entregue. A falta de transparência pode gerar desconfiança e insatisfação por parte do cliente, o que pode comprometer a relação comercial;
- Identificação de problemas e oportunidades
Ao mostrar o desempenho do trabalho, é possível identificar problemas e pontos fortes da empresa, o que permite que falhas sejam corrigidas antes que se tornem um problema maior e amplia a visão das oportunidades para oferecer serviços cada vez mais eficientes;
- Tomada de decisão mais assertiva
Quando a empresa acompanha de perto o andamento do trabalho contratado, é possível tomar decisões mais assertivas, baseadas em dados reais e não em suposições;
- Satisfação do cliente
A transparência contribui fundamentalmente para garantir a satisfação do cliente. O cliente se sente mais seguro e confiante quando tem acesso às informações sobre o serviço contratado, a transparência e a clareza nas informações geram mais credibilidade para a empresa;
Mostrar o andamento do trabalho contratado é fundamental para garantir a satisfação do cliente, saber o que está sendo feito e como o projeto está progredindo, ajuda a evitar mal-entendidos, equívocos e problemas de comunicação que possam surgir durante a execução do serviço. Além de contribuir para a eficiência do negócio. Transparência nos dados e a eficiência no trabalho demonstram compromisso e responsabilidade com o serviço prestado, o que pode atrair mais clientes e ajudar a consolidar a marca no mercado.
Com a Noovi, sua empresa pode garantir a transparência dos dados, eficiência do trabalho e a satisfação do cliente. Através da expertise de nossos profissionais e das melhores soluções tecnológicas do mercado, é possível criar dashboards personalizados e visualizar as informações relevantes sobre os projetos em tempo real. Além disso, a plataforma permite acompanhar o desempenho da equipe, atribuir tarefas e monitorar o cumprimento de prazos, facilitando a gestão e a comunicação interna, contribuindo para o sucesso do seu negócio!
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