A Importância de Reduzir Custos Operacionais Ter uma boa eficiência operacional é objetivo de toda empresa para manter a competitividade e a lucratividade no mercado. Pensar em reduzir custos operacionais não é apenas uma questão Leia mais…
Uma das dores mais comuns dos clientes é a frustração ao terem que repetir informações em diferentes canais de atendimento. Antes de iniciarmos a leitura, pense por um momento como o seu cliente. Imagine que Leia mais…
Você tem dificuldade para reter clientes? O autosserviço não é suficiente? Vem que a gente tem solução! Manter uma base sólida de clientes é um desafio para muitas empresas. A retenção de um público fiel Leia mais…
O atendimento ao cliente é um grande pilar estratégico para as empresas. Mais do que apenas resolver demandas ou responder perguntas, um atendimento bem estruturado e alinhado com os objetivos de negócios pode ser decisivo Leia mais…
Períodos de alta demanda como datas comemorativas, lançamentos de produtos, eventos sazonais podem gerar um aumento exponencial no tráfego do seu site ou aplicativo. Se sua infraestrutura não estiver preparada para lidar com essa demanda, Leia mais…
Mais um ano se encerra, mais um ciclo de desafios concluído, e diante da velocidade das mudanças, refletimos sobre as possíveis tendências para o ano de 2024. “O que nossos clientes esperam das empresas?” “Como Leia mais…
Com a crescente demanda por soluções automatizadas, os bots estão se tornando cada vez mais populares nas empresas. Os chatbots, ou simplesmente bots, são sistemas de inteligência artificial programados para realizar tarefas específicas de maneira Leia mais…
A Inteligência artificial tem ocupado cada vez mais espaço no dia-a-dia das pessoas e com as empresas também não tem sido diferente. Com a rápida evolução da tecnologia e da demanda por um atendimento mais Leia mais…
Sabemos que Omnichannel é um plano de integração de vários canais de comunicação e venda que tem por objetivo facilitar a lida com o consumidor através de troca de informações entre diversos canais (por meio Leia mais…
Como potencializar seu CX e sua eficiência operacional Para uma estratégia de CX (Customer Experience = Experiência do Cliente) eficiente, é importante entender o comportamento do cliente e proporcioná-lo uma experiência satisfatória e fluida. Saber Leia mais…
