Muito se fala em Customer Experience, mas você já ouviu falar em Employee Experience (EX)? Esse termo coloca em destaque a experiência do funcionário, dentro da instituição. Nesse sentido, percebe-se um movimento por parte dos Leia mais…
O Customer Experience (CX) engloba a experiência do consumidor com a sua empresa. E isso inclui toda a jornada dele para efetuar a compra: redes sociais, canais de atendimento, suporte, facilidade de acesso aos produtos Leia mais…
Se, a alguns anos atrás, oferecer um produto de qualidade era o suficiente para garantir a conversão de negócios, hoje esse cenário mudou. A grande competitividade e o aumento do grau de exigência do consumidor Leia mais…
A ideia de melhorar sempre a experiência do consumidor com uma marca deve pensada através em toda a sua jornada e, para que isso seja feito da melhor forma possível, é preciso conhece-la. Quais são Leia mais…
Há cerca de 1 ano, mais precisamente em novembro de 2020, falamos aqui no blog sobre os parâmetros que definem uma boa CX e como atingi-los. De lá pra cá, muita coisa mudou. Como não Leia mais…
O atendimento ao cliente tem diversas etapas, podendo ser observado de vários ângulos durante a jornada do consumidor, desde o início, na captação do mesmo, até o pós-venda, onde a manutenção da relação é consolidada. Leia mais…
“Hey, Siri!” … Se você já conversou com essa “moça”, com certeza, você irá gostar do tema deste artigo. Sim, aqui vamos abordar, e esmiuçar, da interface conversacional até a escolha da melhor persona para Leia mais…
Seu produto/serviço é bom, mas você não se destaca em relação a sua concorrência? Você precisa fortalecer sua marca, melhorar o relacionamento com seus clientes e ter o tão sonhado “boom” de vendas? Então o Leia mais…
O que falta para o seu negócio virar a chave e dar aquele salto que 10 entre 10 empreendedores desejam? Esta é a pergunta que esses mesmos empreendedores se fazem diariamente. Organização e otimização da Leia mais…
A chegada da pandemia trouxe para o mundo um cenário de medo e muitas incertezas: medo de a economia quebrar, dos mercados colapsarem e das empresas falirem. Em meio a essa instabilidade, surgiu a necessidade Leia mais…
