Etapas da jornada do consumidor No artigo passado (Jornada do consumidor), conversamos sobre o que é a jornada do consumidor e a sua importância para fidelizar o cliente e aumentar as vendas do negócio. Durante Leia mais…
Jornada do consumidor Nos últimos anos, observamos grandes mudanças no perfil estratégico das empresas: as marcas estão mais voltadas para a experiência do cliente. Isso significa que os negócios passaram a moldar a compra e Leia mais…
Transformação digital na prática No nosso último artigo O que é a transformação digital? desmistificamos o conceito de transformação digital, entendendo a sua história e como ela é caracterizada nos dias atuais. Agora vamos compreender o funcionamento Leia mais…
O que é a transformação digital? Certamente você já se deparou com o conceito de “transformação digital”, especialmente nos últimos anos. Mas você sabe o real significado do termo? Muitos associam apenas à transição do Leia mais…
Saiba por quê a sua empresa deve investir em automação robótica Como vimos no primeiro artigo sobre Automação Robótica (Automação Robótica de Processos (RPA), automatizar os processos na sua empresa é uma realidade inevitável, a Leia mais…
Automação Robótica de Processos (RPA) Inovar nos processos administrativos são temas estratégicos para o crescimento de uma empresa. Fator esse impulsionado, com a pandemia e o aumento do volume de dados. Antes de aprofundarmos no Leia mais…
Você sabe o que é Net Emotional Value (NEV)? O Customer Experience atua na valorização do cliente e de sua experiência na empresa. Nesse âmbito, tem-se o Net Emotional Value (NEV), que tem como objetivo Leia mais…
Rapport significa entrar em conexão e sintonia com determinada pessoa. E isso pode ser perfeitamente encaixado na realidade da empresa. Com o Rapport o seu negócio e o cliente estão com a comunicação totalmente ajustada. Leia mais…
Como anda o grau de satisfação dos funcionários do seu negócio? É comum focar apenas na experiência do consumidor, mas quando a satisfação do funcionário está baixa isso também pode afetar o seu negócio. Nesse Leia mais…
Nos últimos anos foi possível observar a mudança de perfil do consumidor. Hoje lidamos com o consumidor 5.0, que está totalmente conectado, inclusive observa-se a alteração no padrão de consumo: este cliente agora prefere comprar Leia mais…
