Com o avanço da tecnologia e da internet, o relacionamento entre consumidores e empresas mudou significativamente. Hoje, as pessoas têm acesso a diversas plataformas online de atendimento ao cliente, e uma das mais populares é Leia mais…
A Inteligência artificial tem ocupado cada vez mais espaço no dia-a-dia das pessoas e com as empresas também não tem sido diferente. Com a rápida evolução da tecnologia e da demanda por um atendimento mais Leia mais…
Sabemos que Omnichannel é um plano de integração de vários canais de comunicação e venda que tem por objetivo facilitar a lida com o consumidor através de troca de informações entre diversos canais (por meio Leia mais…
O time de CX (customer experience) gerencia toda a experiência do consumidor dentro da empresa, e de que forma ele irá percorrer este caminho. Toda instituição deve ter um time responsável pelo gerenciamento da experiência Leia mais…
Nos últimos anos, a Unidade de Resposta Audível (URA) expandiu no mercado de atendimento, sendo a solução mais procurada pelas empresas que buscam agilidade e precisão no call center. Em contrapartida ao seu crescimento, Leia mais…
Como potencializar seu CX e sua eficiência operacional Para uma estratégia de CX (Customer Experience = Experiência do Cliente) eficiente, é importante entender o comportamento do cliente e proporcioná-lo uma experiência satisfatória e fluida. Saber Leia mais…
Empreendimentos de sucesso são aqueles que compreendem a dinâmica do mercado, atendem às demandas do seu tempo e comunicam-se de forma eficiente com seus consumidores. Estamos na era digital, onde há uma infinidade de serviços Leia mais…
Transformar dados em informações tornam os processos mais estratégicos, com tomadas de decisões assertivas e mais próximas à satisfação do consumidor. No entanto, para que esse caminho seja efetivo é importante possuir mecanismos que apresentem Leia mais…
Vivemos na era da valorização da experiência do consumidor, que almeja um contato único e personalizado, durante toda a sua jornada de compra. Com a crescente automação dos processos, percebe-se uma movimentação deste usuário em Leia mais…
O consumidor deve estar no centro de todas as ações estratégicas de uma empresa. Dentre as movimentações para uma boa experiência do cliente está a: personalização de serviços; agilidade em sanar objeções; automatização da central Leia mais…
