A experiência do consumidor deve ser o ponto central de todas as ações da empresa. Ao longo dos anos, as marcas evoluíram suas estratégias de forma a colocar o consumidor no centro das tomadas de Leia mais…
Como a URA humanizada pode melhorar a experiência do seu cliente? Antes de entendermos a importância da URA humanizada, vamos relembrar o que é uma URA propriamente dita. A Unidade de Resposta Audível automatiza Leia mais…
Como se antecipar aos possíveis problemas dos clientes Saber gerenciar crises é fundamental no momento atual, onde a experiência do consumidor está no centro das tomadas de decisão de uma empresa. Diante disso, Leia mais…
Como evoluir junto com a ferramenta As demandas do atual mercado são evidentes: é necessário investir no atendimento otimizado, ágil e com foco na experiência do cliente. Afinal, estamos na era do consumidor 5.0, Leia mais…
Nova lei do SAC: Quais são as principais mudanças? Sancionado em maio, o novo decreto do SAC (nº 11.034/2022) regulamenta o serviço de atendimento ao consumidor. As novas regras passam a valer a partir deste Leia mais…
Saiba porquê a sua empresa deve investir em automação robótica Como vimos no primeiro artigo sobre Automação Robótica Automação Robótica de Processos (RPA), automatizar os processos na sua empresa é uma realidade inevitável, a fim Leia mais…
Contact Center: a evolução Na série de artigos sobre a #JornadaDoConsumidor entendemos a importância do tema para o crescimento de uma empresa, bem como a otimização de serviços e fidelização do cliente. Diante disso, observamos Leia mais…
Pós-vendas No último artigo da série #JornadaDoConsumidor, compreendemos que até chegar à fase de compra, o cliente passa por várias etapas, que se mal otimizadas podem reduzir as conversões. No entanto, engana-se quem pensa que Leia mais…
Jornada do consumidor Nos últimos anos, observamos grandes mudanças no perfil estratégico das empresas: as marcas estão mais voltadas para a experiência do cliente. Isso significa que os negócios passaram a moldar a compra e Leia mais…
Transformação digital na prática No nosso último artigo O que é a transformação digital? desmistificamos o conceito de transformação digital, entendendo a sua história e como ela é caracterizada nos dias atuais. Agora vamos compreender o funcionamento Leia mais…
