Na era da transformação digital, proporcionar um atendimento de alta qualidade e eficiência é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Com a crescente demanda por soluções inovadoras e adaptáveis, a Noovi desenvolveu o Home Action, uma ferramenta ágil e versátil que visa implantar centrais de atendimento de alta performance em um curto espaço de tempo. Neste artigo, vamos falar um pouco sobre os recursos e benefícios do Home Action da Noovi.
A campanha dessa ferramenta inovadora foi lançada em resposta à nova realidade mundial com a pandemia de Covid-19 com o objetivo de auxiliar as empresas na transição para o trabalho remoto. Tínhamos um enorme desafio pela frente e o Home Action foi uma solução muito bem sucedida! Com ela, nós garantimos a implantação de centrais de atendimento em apenas 30 horas. Isso significa que você pode contar com uma solução eficiente e personalizada para atender às demandas do seu negócio de forma rápida e eficaz.
Segundo uma pesquisa do FGV que saiu em março de 2023 sobre “Tendências do home office no Brasil” o fenômeno do home office continua fortemente atuante nas empresas e com comprovados benefícios na qualidade de vida e aumento de produtividade. Porém, esses resultados dependem bastante do “investimento das empresas em ferramentas de gestão capazes de medir o desempenho e garantir a sustentabilidade desse modelo no longo prazo com uma revisão dos contratos de trabalho.”
Uma das vantagens do Home Action é a possibilidade de escolher entre diferentes planos, de acordo com as necessidades da sua empresa. Vamos conhecer os principais planos oferecidos pela Noovi:
- Office:
Este plano é ideal para empresas que desejam possibilitar que seus colaboradores trabalhem de casa. Com recursos como ramal corporativo via softphone ou aplicativo, conferência/transferência de chamadas, relatórios administrativos e caixa postal, os funcionários têm as ferramentas necessárias para manter a produtividade e a comunicação eficiente mesmo em um ambiente remoto.
- Standard Agent:
Para empresas que buscam um atendimento básico, o plano Standard Agent oferece recursos como PA de voz ativa ou receptiva, URA receptiva, discagem preview e power, e gravação de voz. Esses recursos garantem um atendimento profissional e eficaz, permitindo que a empresa mantenha uma comunicação fluida com seus clientes.
- Digital Agent:
Se a sua empresa precisa de um atendimento completo e multicanal, o plano Digital Agent é a escolha ideal. Além de todos os recursos do plano Standard Agent, ele inclui atendimento via e-mail, chat e redes sociais, chatbot e agentes blended (que atendem tanto chamadas inbound quanto outbound). Essa abordagem abrangente garante que os clientes possam entrar em contato com a empresa por meio de diferentes canais, aumentando a satisfação e a conveniência.
Além dos planos mencionados acima, a Noovi disponibiliza recursos opcionais que podem ser incluídos nos planos de acordo com suas necessidades específicas. Esses recursos são:
- WFM (Workforce Management): Ferramenta de gestão de força de trabalho que otimiza a alocação de agentes e garante um melhor planejamento do atendimento.
- Discagem Preditiva: Automatiza o processo de discagem, aumentando a produtividade dos agentes.
- e-Learning: Plataforma de aprendizagem online que permite treinamentos e capacitações para a equipe.
- Gamification: Integração de elementos de jogos para motivar os agentes e aumentar o engajamento.
- Gravação de tela: Possibilidade de gravar as interações entre os agentes e os clientes para análise e melhoria contínua.
- URA Ativa: URA (Unidade de Resposta Audível) que realiza chamadas ativas para os clientes, oferecendo um atendimento proativo e eficiente.
Esses recursos opcionais proporcionam uma experiência de atendimento ainda mais completa, permitindo que sua empresa tenha maior controle, eficiência e satisfação tanto dos clientes quanto dos agentes.
A Noovi conta com uma equipe de especialistas prontos para ajudar você a escolher o melhor plano, personalizar a solução de acordo com as suas necessidades específicas e elevar o desempenho do atendimento e obter resultados superiores.
Entre em contato com os especialistas da Noovi e descubra como o Home Action pode impulsionar o sucesso da sua empresa!
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