Você já precisou ligar várias vezes para resolver um problema simples? Ou repetir a mesma explicação para diferentes atendentes? Situações assim frustram clientes e acabam gerando custos desnecessários para as empresas. O FCR (First Call Resolution) é um indicador que mede…
Como escolher a plataforma de automação ideal para o seu segmento
Você já parou para pensar sobre como uma plataforma de automação pode fazer a diferença no dia a dia da sua empresa? Quando o assunto é atendimento ao cliente e operações digitais, a escolha da tecnologia certa impacta diretamente a eficiência…
Desenvolvimento de Software Sob Medida: Por que soluções genéricas não resolvem problemas complexos?
Uma solução personalizada pode transformar o crescimento da sua empresa, especialmente se você atua em setores com regras rígidas, como saúde e finanças. No setor financeiro, um banco que atende milhões de clientes precisa assegurar que cada interação — desde uma…
Segurança da Informação e a Certificação ISO 27001: O Compromisso da Noovi com a Proteção dos seus Dados
Por que a Noovi se importa tanto com a sua segurança? Um relatório da IBM mostrou que o custo médio de um vazamento de dados no Brasil chegou a R$ 6,75 milhões — sem contar o prejuízo à reputação. Enquanto isso,…
A agilidade e a segurança que sua empresa precisa no Mercado Financeiro
O mercado financeiro vive de agilidade, segurança e precisão. Enquanto traders e gestores correm contra o tempo para fechar negócios, muitos ainda dependem de sistemas ultrapassados, que travam como um computador de 20 anos atrás. Mas e se houvesse uma forma…
O cliente sumiu? Como falhas nos canais digitais afastam consumidores e prejudicam a receita
Você já se perguntou por que clientes desaparecem no meio do atendimento? A resposta pode estar na experiência fragmentada que sua empresa oferece. Neste artigo, vamos apontar três vilões que afastam seus clientes e como a solução NX Omni , da…
A Importância da Conformidade Regulatória no Setor Financeiro e Como a Cloud9 Transforma a Segurança das Operações
No mercado financeiro, cada decisão precisa ser rápida e certeira, mas, às vezes, a infraestrutura não acompanha essa necessidade. Muitas instituições ainda operam Trade e Mesa de Operação Financeira com sistemas ultrapassados, que exigem alto investimento em manutenção e não garantem…
NX Elevate: Modernize suas as operações e reduza custos com soluções em Cloud
Muitas empresas enfrentam o grande desafio de manter suas operações de atendimento modernas e eficientes sem estourar o orçamento. Muitas vezes, sistemas desatualizados consomem mais recursos do que deveriam, trazem problemas para o dia-a-dia e dificultam o desempenho das equipes de…
Valorize a Atenção e o Esforço do Seu Cliente
Vamos ser sinceros: o seu cliente não quer perder tempo. Ele não quer ficar preso em um labirinto de atendimentos, ele quer algo simples, direto e eficiente. E se você não está oferecendo isso, pode apostar que ele vai procurar quem…
Qual o tamanho ideal da jornada do seu cliente?
Para traçar as melhores estratégias de Marketing e CX, é preciso ter uma compreensão profunda sobre a Jornada do Cliente. Esse entendimento sobre cada etapa vai tornar as ações mais efetivas e proporcionar melhores resultados para a Experiência do Cliente. Entender…
