Automação Robótica de Processos (RPA) Inovar nos processos administrativos são temas estratégicos para o crescimento de uma empresa. Fator esse impulsionado, com a pandemia e o aumento do volume de dados. Antes de aprofundarmos no tema, responda a seguinte pergunta: A…
Você sabe o que é Net Emotional Value (NEV)?
Você sabe o que é Net Emotional Value (NEV)? O Customer Experience atua na valorização do cliente e de sua experiência na empresa. Nesse âmbito, tem-se o Net Emotional Value (NEV), que tem como objetivo analisar qual o valor emocional que…
Employee Experience, por onde começar?
Muito se fala em Customer Experience, mas você já ouviu falar em Employee Experience (EX)? Esse termo coloca em destaque a experiência do funcionário, dentro da instituição. Nesse sentido, percebe-se um movimento por parte dos colaboradores, que buscam se sentirem valorizados…
NXperience, a virada de chave que você precisa para o seu negócio!
O que falta para o seu negócio virar a chave e dar aquele salto que 10 entre 10 empreendedores desejam? Esta é a pergunta que esses mesmos empreendedores se fazem diariamente. Organização e otimização da gestão, obtenção de dados e informações…
É possível incorporar o Omnichannel às médias e pequenas corporações?
Não só é possível como é NECESSÁRIO! Há pouco mais de um ano, mais precisamente em Abril de 2020 – ou seja, no início da pandemia no Brasil – tratamos sobre as plataformas de atendimento Omnichannel nas empresas e os seus…
Plataforma de Atendimento Omnichannel: leia este artigo antes de tomar uma decisão!
Plataforma de Atendimento Omnichannel é uma das principais demandas das centrais de relacionamento com cliente, sejam elas ativas ou receptivas, grandes ou pequenas. Cada vez mais, as empresas percebem que a experiência do cliente é um dos principais fatores de sucesso…
