No mercado financeiro, cada decisão precisa ser rápida e certeira, mas, às vezes, a infraestrutura não acompanha essa necessidade. Muitas instituições ainda operam Trade e Mesa de Operação Financeira com sistemas ultrapassados, que exigem alto investimento em manutenção e não garantem…
Domine os dados, domine o mercado
A era da informação chegou e as empresas que não se adaptarem ficarão para trás. No mundo dos negócios, o conhecimento é poder, e na era digital, esse conhecimento reside nos dados. Com a quantidade crescente de informações disponíveis, surge o…
Automação do Atendimento e Especialização da Equipe
Empresas visionárias já entenderam que o atendimento ao cliente não se trata apenas de responder perguntas, mas de criar experiências excepcionais. Companhias que estão se destacando em CX na era digital não se limitam apenas em oferecer diversos canais de contato,…
O poder do storytelling na experiência do cliente
As pessoas são emocionais e tendem a tomar decisões baseadas em sentimentos e não apenas em fatos e lógica. Por isso, as empresas que querem se conectar com seus clientes de forma eficaz precisam contar histórias que despertem emoções, fazer bom…
Os benefícios do Cliente Oculto para a sua empresa
Você já se perguntou o que os clientes realmente pensam sobre a experiência que sua empresa proporciona? Entender a resposta a essa pergunta é muito importante para o sucesso do seu negócio. Uma das estratégias mais eficazes para avaliar a experiência…
Como as soluções de automação podem ajudar sua empresa a reduzir custos
Diante dos inúmeros desafios do mercado, as empresas precisam encontrar maneiras de se destacar, reduzir custos e oferecer uma experiência de cliente eficaz. Uma das estratégias mais eficazes para isso é a automação de processos. Nesse texto, vamos falar um pouco…
Seja Proativo e Destaque-se no Mercado
No dinâmico cenário empresarial atual, onde a competição é intensa e as expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca, uma abordagem proativa na experiência do cliente (CX) emerge como um diferencial poderoso para se destacar no mercado e construir…
Evite longas filas de espera e transbordo de ligações
Como uma Solução de Gestão de Atendimentos personalizada pode te ajudar a gerenciar as filas no atendimento da sua central? Todo mundo já teve – ou certamente terá – pelo menos uma experiência frustrada com algum serviço de telemarketing e os…
URA humanizada com assistente virtual cognitiva é possível?
Quando o cliente entra em contato com uma empresa, tudo o que ele mais deseja é ter sua demanda resolvida de forma prática e rápida. Em razão disso, empresas de médio e grande porte têm investido em URA (sigla para Unidade…
Como melhorar a retenção do cliente quando ele liga na URA
Nos últimos anos, a Unidade de Resposta Audível (URA) expandiu no mercado de atendimento, sendo a solução mais procurada pelas empresas que buscam agilidade e precisão no call center. Em contrapartida ao seu crescimento, parte das URAs geram a insatisfação…
