Se você está envolvido com negócios ou pesquisas de mercado, é provável que se depare com duas métricas importantes: Net Promoter Score (NPS) e Net Emotional Value (NEV). Ambas desempenham um papel fundamental na avaliação do desempenho e na compreensão das…
Acessibilidade na UX: Conectando Empresas e Clientes
Você já teve a sensação de que uma empresa simplesmente não se importa com a sua experiência como cliente? Infelizmente, essa é uma realidade comum para muitas pessoas. Mas, apesar de ser um problema recorrente, muitas empresas estão percebendo a importância…
Fundamentos para Ações de Encantamento
Com as diversas demandas do mundo dos negócios, oferecer produtos de qualidade já não é suficiente para destacar sua marca. Criar conexões genuínas com os clientes é o diferencial para toda empresa que busca consolidar-se e torna-se referência no mercado. Neste…
Jornada do Cliente e a Percepção de Marca
Na era da conectividade e das opções disponíveis, a percepção da marca não é mais apenas um reflexo do produto ou serviço oferecido. Cada interação do cliente com a sua marca molda a forma como eles a enxergam. Desde o primeiro…
5 dicas eficientes para encantar clientes e impulsionar o crescimento da sua empresa!
Em um mercado altamente competitivo, é de suma importância conquistar e manter uma conexão significativa com os consumidores, como um pilar fundamental para o êxito de qualquer organização. Neste artigo, vamos apresentar algumas dicas práticas e eficazes para cativar seus clientes…
Avaliação de resultados na satisfação do cliente
Avaliação de resultados é uma prática essencial para empresas que buscam transformar as interações com seus clientes em experiências surpreendentes. Ela consiste em medir e analisar o desempenho da empresa em relação aos seus objetivos e metas. É um mecanismo eficiente…
Como conquistar uma boa avaliação no Reclame Aqui
Com o avanço da tecnologia e da internet, o relacionamento entre consumidores e empresas mudou significativamente. Hoje, as pessoas têm acesso a diversas plataformas online de atendimento ao cliente, e uma das mais populares é o Reclame Aqui. O site é…
Como a IA pode melhorar o CX
Nos últimos anos, a experiência do cliente tem sido um dos principais fatores que diferenciam as empresas de sucesso daquelas que lutam para sobreviver. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e querem ter uma experiência única, personalizada e satisfatória em…
Por que investir no atendimento digital em instituições de ensino?
Atendimento digital na Educação O atendimento digital é fundamental para aprimorar a comunicação entre instituições de ensino e alunos/responsáveis, reduzindo custos e melhorando a qualidade do atendimento. Neste texto, apresentaremos os principais problemas enfrentados pelas instituições de ensino em relação ao…
Consumidor 5.0: exigência em atendimento
Nos últimos anos, o relacionamento entre empresas e clientes mudou significativamente, e essa transformação culminou na era do consumidor 5.0. Um dos fatores que impulsionaram essa evolução foi o avanço tecnológico. Hoje, o consumidor possui acesso a informações em tempo real,…
