Você já precisou ligar várias vezes para resolver um problema simples? Ou repetir a mesma explicação para diferentes atendentes? Situações assim frustram clientes e acabam gerando custos desnecessários para as empresas. O FCR (First Call Resolution) é um indicador que mede…
Como escolher a plataforma de automação ideal para o seu segmento
Você já parou para pensar sobre como uma plataforma de automação pode fazer a diferença no dia a dia da sua empresa? Quando o assunto é atendimento ao cliente e operações digitais, a escolha da tecnologia certa impacta diretamente a eficiência…
Valorize a Atenção e o Esforço do Seu Cliente
Vamos ser sinceros: o seu cliente não quer perder tempo. Ele não quer ficar preso em um labirinto de atendimentos, ele quer algo simples, direto e eficiente. E se você não está oferecendo isso, pode apostar que ele vai procurar quem…
Qual o tamanho ideal da jornada do seu cliente?
Para traçar as melhores estratégias de Marketing e CX, é preciso ter uma compreensão profunda sobre a Jornada do Cliente. Esse entendimento sobre cada etapa vai tornar as ações mais efetivas e proporcionar melhores resultados para a Experiência do Cliente. Entender…
Transforme Dados em Insights com Soluções de Cloud
Você tem dificuldades para obter insights claros sobre seu negócio? A tecnologia tem evoluído rapidamente e tem sido parceira de muitas empresas para trazer melhorias significativas nos processos, nas vendas, no atendimento, na coleta, armazenamento e análise de dados, mas nem…
Invista na Experiência
Os dados revelam que 87% dos consumidores dão preferência a marcas que valorizam a experiência do cliente, e 75% deles estão dispostos a pagar um preço mais alto por produtos ou serviços de empresas que proporcionem uma boa experiência para eles…
Tecnologias imersivas a favor da experiência do cliente
A atenção do consumidor está cada vez mais disputada e as expectativas deles estão cada vez maiores. Por isso, as empresas precisam buscar novas formas de se destacar da concorrência. As tecnologias imersivas surgem como uma poderosa alternativa para transformar a…
Educando o cliente através do atendimento
Empresas que constroem uma boa comunicação com o cliente conseguem resultados diferenciados e ficam à frente da concorrência. Especialmente, em meio a era digital que exige adaptações diante das muitas transformações no mercado. Ir além do atendimento tradicional e investir na…
Como aumentar a receita com um Onboarding eficiente
Você já parou para pensar no impacto que um onboarding eficiente pode ter no aumento da receita do seu negócio? O onboarding não é apenas uma formalidade; é uma grande oportunidade de estabelecer as bases para um relacionamento duradouro com seus…
Como a experiência do colaborador pode beneficiar a sua empresa
A dinâmica empresarial moderna vai muito além de produtos e serviços, e as empresas estão buscando novas formas de se diferenciar e se destacar da concorrência. Uma das estratégias que tem ganhado força nos últimos anos é a Experiência do Colaborador…
