Nova lei do SAC: Quais são as principais mudanças? Sancionado em maio, o novo decreto do SAC (nº 11.034/2022) regulamenta o serviço de atendimento ao consumidor. As novas regras passam a valer a partir deste mês (outubro) e trazem consigo alterações…
Saiba porquê a sua empresa deve investir em automação robótica
Saiba porquê a sua empresa deve investir em automação robótica Como vimos no primeiro artigo sobre Automação Robótica Automação Robótica de Processos (RPA), automatizar os processos na sua empresa é uma realidade inevitável, a fim do constante crescimento institucional. De maneira…
Contact center: a evolução
Contact Center: a evolução Na série de artigos sobre a #JornadaDoConsumidor entendemos a importância do tema para o crescimento de uma empresa, bem como a otimização de serviços e fidelização do cliente. Diante disso, observamos a necessidade de pontos de comunicação…
Pós-vendas
Pós-vendas No último artigo da série #JornadaDoConsumidor, compreendemos que até chegar à fase de compra, o cliente passa por várias etapas, que se mal otimizadas podem reduzir as conversões. No entanto, engana-se quem pensa que o contato com o consumidor finaliza…
Etapas da jornada do consumidor
Etapas da jornada do consumidor No artigo passado (Jornada do consumidor), conversamos sobre o que é a jornada do consumidor e a sua importância para fidelizar o cliente e aumentar as vendas do negócio. Durante todo o processo dessa jornada, o…
Transformação digital na prática
Transformação digital na prática No nosso último artigo O que é a transformação digital? desmistificamos o conceito de transformação digital, entendendo a sua história e como ela é caracterizada nos dias atuais. Agora vamos compreender o funcionamento desse conceito no dia a dia…
O que é a transformação digital?
O que é a transformação digital? Certamente você já se deparou com o conceito de “transformação digital”, especialmente nos últimos anos. Mas você sabe o real significado do termo? Muitos associam apenas à transição do físico para o online ou a…
Saiba por quê a sua empresa deve investir em automação robótica
Saiba por quê a sua empresa deve investir em automação robótica Como vimos no primeiro artigo sobre Automação Robótica (Automação Robótica de Processos (RPA), automatizar os processos na sua empresa é uma realidade inevitável, a fim do constante crescimento institucional. De…
Automação Robótica de Processos (RPA)
Automação Robótica de Processos (RPA) Inovar nos processos administrativos são temas estratégicos para o crescimento de uma empresa. Fator esse impulsionado, com a pandemia e o aumento do volume de dados. Antes de aprofundarmos no tema, responda a seguinte pergunta: A…
Você sabe o que é Net Emotional Value (NEV)?
Você sabe o que é Net Emotional Value (NEV)? O Customer Experience atua na valorização do cliente e de sua experiência na empresa. Nesse âmbito, tem-se o Net Emotional Value (NEV), que tem como objetivo analisar qual o valor emocional que…
