Saiba por quê a sua empresa deve investir em automação robótica Como vimos no primeiro artigo sobre Automação Robótica (Automação Robótica de Processos (RPA), automatizar os processos na sua empresa é uma realidade inevitável, a fim do constante crescimento institucional. De…
Você sabe o que é Net Emotional Value (NEV)?
Você sabe o que é Net Emotional Value (NEV)? O Customer Experience atua na valorização do cliente e de sua experiência na empresa. Nesse âmbito, tem-se o Net Emotional Value (NEV), que tem como objetivo analisar qual o valor emocional que…
O que é RAPPORT e sua importância
Rapport significa entrar em conexão e sintonia com determinada pessoa. E isso pode ser perfeitamente encaixado na realidade da empresa. Com o Rapport o seu negócio e o cliente estão com a comunicação totalmente ajustada. No âmbito empresarial, isso resulta em…
Inspire-se em empresas de destaque em Customer Success
O Customer Success visa melhorar a experiência do usuário na empresa, evitando ou minimizando problemas e grau de insatisfação. Essa estratégia é um meio eficaz para fidelizar clientes e aumentar o faturamento nas vendas. Hoje o consumidor 5.0 busca não só…
Resolução no primeiro contato: sinônimo de satisfação
O cliente está no centro da sua empresa, portanto a satisfação do mesmo pode resultar no sucesso do seu negócio, seja por meio da fidelização deste usuário, como pelo fato dele se tornar um “advogado” e defensor da marca. Nesse aspecto,…
Customer Insight: O que é, como funciona e como colocar em prática?
Customer Insight é a metodologia que traduz o comportamento do seu cliente por meio de um processo de análises de dados, coletando informações importantes sobre seus consumidores e mudando a forma como você enxerga seu negócio. A melhor forma para atrair e…
