Saiba por quê a sua empresa deve investir em automação robótica Como vimos no primeiro artigo sobre Automação Robótica (Automação Robótica de Processos (RPA), automatizar os processos na sua empresa é uma realidade inevitável, a fim do constante crescimento institucional. De…
Automação Robótica de Processos (RPA)
Automação Robótica de Processos (RPA) Inovar nos processos administrativos são temas estratégicos para o crescimento de uma empresa. Fator esse impulsionado, com a pandemia e o aumento do volume de dados. Antes de aprofundarmos no tema, responda a seguinte pergunta: A…
Você sabe o que é Net Emotional Value (NEV)?
Você sabe o que é Net Emotional Value (NEV)? O Customer Experience atua na valorização do cliente e de sua experiência na empresa. Nesse âmbito, tem-se o Net Emotional Value (NEV), que tem como objetivo analisar qual o valor emocional que…
O que é RAPPORT e sua importância
Rapport significa entrar em conexão e sintonia com determinada pessoa. E isso pode ser perfeitamente encaixado na realidade da empresa. Com o Rapport o seu negócio e o cliente estão com a comunicação totalmente ajustada. No âmbito empresarial, isso resulta em…
e-NPS, o que é e como calcular?
Como anda o grau de satisfação dos funcionários do seu negócio? É comum focar apenas na experiência do consumidor, mas quando a satisfação do funcionário está baixa isso também pode afetar o seu negócio. Nesse âmbito, é frequentemente utilizado o indicador-chave…
Employee Experience, por onde começar?
Muito se fala em Customer Experience, mas você já ouviu falar em Employee Experience (EX)? Esse termo coloca em destaque a experiência do funcionário, dentro da instituição. Nesse sentido, percebe-se um movimento por parte dos colaboradores, que buscam se sentirem valorizados…
NPS ou CSAT: qual pesquisa melhor atende a jornada do meu cliente?
A jornada do cliente são todas as etapas que o usuário passa, ao entrar em contato com a sua marca. Este contato pode ser através das redes sociais, do site de vendas ou por um telefonema, por exemplo. Ela deve finalizar…
Contact Center na nuvem: o que isso quer dizer?
Google Drive, iCloud, One Drive: mesmo que você não seja um especialista em tecnologia ou informática, você certamente já ouviu falar sobre armazenamento em nuvem. Essa é uma das tantas ferramentas desenvolvidas a partir da evolução tecnológica desencadeada pela internet e…
