O time de CX (customer experience) gerencia toda a experiência do consumidor dentro da empresa, e de que forma ele irá percorrer este caminho. Toda instituição deve ter um time responsável pelo gerenciamento da experiência do cliente. Afinal, “a experiência do…
URA humanizada com assistente virtual cognitiva é possível?
Quando o cliente entra em contato com uma empresa, tudo o que ele mais deseja é ter sua demanda resolvida de forma prática e rápida. Em razão disso, empresas de médio e grande porte têm investido em URA (sigla para Unidade…
Estratégias de performance nos contact centers e o retorno positivo para as empresas
Empreendimentos de sucesso são aqueles que compreendem a dinâmica do mercado, atendem às demandas do seu tempo e comunicam-se de forma eficiente com seus consumidores. Estamos na era digital, onde há uma infinidade de serviços e informações ao alcance da mão,…
Indicadores assertivos na sua central de atendimento
Transformar dados em informações tornam os processos mais estratégicos, com tomadas de decisões assertivas e mais próximas à satisfação do consumidor. No entanto, para que esse caminho seja efetivo é importante possuir mecanismos que apresentem esses dados com clareza. Continue a…
Remodernização de URA com entrega mais qualificada e que traga mais resultado, saiba como.
A URA – Unidade de Resposta Audível – traz a um empreendimento a possibilidade de identificar, por meio de dígitos ou pela voz, o que o usuário deseja, para assim oferecê-lo alternativas. Dentre os seus benefícios estão a fidelização do cliente,…
Humanização, tecnologia e resultado, como juntar estes três elementos na jornada do cliente
Vivemos na era da valorização da experiência do consumidor, que almeja um contato único e personalizado, durante toda a sua jornada de compra. Com a crescente automação dos processos, percebe-se uma movimentação deste usuário em busca de empresas que ofereçam um…
3 passos para otimizar a jornada do cliente
O consumidor deve estar no centro de todas as ações estratégicas de uma empresa. Dentre as movimentações para uma boa experiência do cliente está a: personalização de serviços; agilidade em sanar objeções; automatização da central de atendimento; integração entre as redes…
Chatbot para educação: primeiros passos
Chatbots são softwares que operam como os atendentes, agilizando o atendimento, de forma a automatizar processos. Quando incorporados à Inteligência Artificial são capazes de compreender as particularidades do usuário, personalizando mais ainda a experiência do consumidor. Esta tecnologia é aplicada em…
Qual o papel do omnichannel em ações comerciais
A experiência do consumidor deve ser o ponto central de todas as ações da empresa. Ao longo dos anos, as marcas evoluíram suas estratégias de forma a colocar o consumidor no centro das tomadas de decisão. Nesse sentido, intensifica-se as…
Como transformar um problema em uma experiência memorável
Implementar o Customer Experience (CX) na rotina empresarial pode ser desafiador, e otimizá-lo mais ainda. No entanto, é necessário que os negócios coloquem o relacionamento entre a marca e o cliente em primeiro plano, afinal, essas interações ditam a percepção do…
