Pós-vendas No último artigo da série #JornadaDoConsumidor, compreendemos que até chegar à fase de compra, o cliente passa por várias etapas, que se mal otimizadas podem reduzir as conversões. No entanto, engana-se quem pensa que o contato com o consumidor finaliza…
Jornada do consumidor
Jornada do consumidor Nos últimos anos, observamos grandes mudanças no perfil estratégico das empresas: as marcas estão mais voltadas para a experiência do cliente. Isso significa que os negócios passaram a moldar a compra e venda respeitando as etapas de consciência…
Transformação digital na prática
Transformação digital na prática No nosso último artigo O que é a transformação digital? desmistificamos o conceito de transformação digital, entendendo a sua história e como ela é caracterizada nos dias atuais. Agora vamos compreender o funcionamento desse conceito no dia a dia…
O que é a transformação digital?
O que é a transformação digital? Certamente você já se deparou com o conceito de “transformação digital”, especialmente nos últimos anos. Mas você sabe o real significado do termo? Muitos associam apenas à transição do físico para o online ou a…
Saiba por quê a sua empresa deve investir em automação robótica
Saiba por quê a sua empresa deve investir em automação robótica Como vimos no primeiro artigo sobre Automação Robótica (Automação Robótica de Processos (RPA), automatizar os processos na sua empresa é uma realidade inevitável, a fim do constante crescimento institucional. De…
Automação Robótica de Processos (RPA)
Automação Robótica de Processos (RPA) Inovar nos processos administrativos são temas estratégicos para o crescimento de uma empresa. Fator esse impulsionado, com a pandemia e o aumento do volume de dados. Antes de aprofundarmos no tema, responda a seguinte pergunta: A…
Você sabe o que é Net Emotional Value (NEV)?
Você sabe o que é Net Emotional Value (NEV)? O Customer Experience atua na valorização do cliente e de sua experiência na empresa. Nesse âmbito, tem-se o Net Emotional Value (NEV), que tem como objetivo analisar qual o valor emocional que…
O que é RAPPORT e sua importância
Rapport significa entrar em conexão e sintonia com determinada pessoa. E isso pode ser perfeitamente encaixado na realidade da empresa. Com o Rapport o seu negócio e o cliente estão com a comunicação totalmente ajustada. No âmbito empresarial, isso resulta em…
e-NPS, o que é e como calcular?
Como anda o grau de satisfação dos funcionários do seu negócio? É comum focar apenas na experiência do consumidor, mas quando a satisfação do funcionário está baixa isso também pode afetar o seu negócio. Nesse âmbito, é frequentemente utilizado o indicador-chave…
Employee Experience, por onde começar?
Muito se fala em Customer Experience, mas você já ouviu falar em Employee Experience (EX)? Esse termo coloca em destaque a experiência do funcionário, dentro da instituição. Nesse sentido, percebe-se um movimento por parte dos colaboradores, que buscam se sentirem valorizados…
