À medida que a modernização cresce, a concorrência só aumenta, trazendo novas conexões entre empresas e clientes. Nesse cenário, é fundamental apresentar diferenciais cada vez mais disruptivos para participar ativamente da disputa pelo mercado; não basta mais ter apenas produtos de…
Como um bom posicionamento em CX pode acelerar o seu negócio?
Mesmo antes do boom que a pandemia trouxe para os canais digitais, os sinais do mercado já eram claros: novos clientes pedem novas experiências. A evolução acelerada das ferramentas tecnológicas e o aumento do nível de exigência dos consumidores transformaram o que antes…
O que é Customer Experience (CX)?
Afinal de contas, o que é essa tal de CX? Hoje é comum falar sobre Experiência do Consumidor, Experiência do Cliente, Customer Experience ou CX. Mas você realmente sabe do que se trata? Vamos falar um pouco sobre isso e deixar você por…
Plataforma de Atendimento Omnichannel: leia este artigo antes de tomar uma decisão!
Plataforma de Atendimento Omnichannel é uma das principais demandas das centrais de relacionamento com cliente, sejam elas ativas ou receptivas, grandes ou pequenas. Cada vez mais, as empresas percebem que a experiência do cliente é um dos principais fatores de sucesso…
