As mudanças de cenário, pautadas pelo novo perfil de consumo no mercado financeiro, vem exigindo uma enorme transformação no segmento, fazendo com que as grandes instituições enfrentem uma divisão drástica: Tradicional X Digital. Os grandes bancos tradicionais encontraram a necessidade de transitar através dos meios digitais para acompanhar os novos perfis de Bancos e Fintechs que surgem a cada dia, alcançando a nova geração de consumidores sem deixar de transmitir a credibilidade já conhecida e principalmente sem deixar de observar as preferências dos públicos anteriores.
Neste ponto, surgem novos desafios como, a melhor forma de criar Jornadas Digitais para públicos que estão predominantemente acostumados com atendimentos presenciais, aproximando esses clientes do Banco através de WhatsApp, IA e processos automatizados que viabilizam e facilitam o acesso e solução ao cliente. Além disso, foi necessário readequar os procedimentos de análise e validação documental para liberação de crédito, que antes eram processos 100% humanos e portanto, passíveis de erros e riscos recorrentes, para que fossem feitos de maneira digital, ágil e mais assertiva.
A Noovi entrou no projeto sabendo que o cliente precisava de algo que ia além da necessidade tecnológica e como especialistas em soluções de múltiplas áreas de abrangência, nosso desafio aqui, estava na reconstrução da jornada, de uma forma efetiva que garantisse ao cliente a confiança no processo deste novo canal, para assim, iniciar um novo hábito ao preferir o WhatsApp ao Atendimento Presencial.
A Noovi é especializada em soluções de Customer Experience (CX) e Inteligência Artificial (IA) personalizadas que vão além dos atendimentos padronizados e das tecnologias de infraestrutura tradicionais. Nossa equipe é formada por profissionais dedicados à consultoria e performance, altamente capacitados em desenvolver e implementar soluções, integrando sistemas e operações com o objetivo de transformar as interações entre marcas e consumidores em experiências plenas e satisfatórias. Nosso propósito é transformar por isso, mais do que vender ferramentas, vendemos resultados através de experiências memoráveis e otimização de serviços.
O que impulsiona a Noovi é solucionar os desafios que são propostos à nós pelos nossos clientes. Isso nos move!
Pablo Rio - CEO Noovi
Acima da tecnologia, a principal entrega da Noovi foi a expertise em construir e migrar a Jornada de Liberação de Crédito de um processo 100% humano e presencial para 100% digital, indo desde a oferta do produto de crédito, até negociação, envio e análise de documentação por IA, aceite jurídico e comunicação final do status de contratação.
Com mais de 1 ano de parceria, a Noovi continua com o Banco dando sustentação para a Jornada, além de acompanhamento de Reports e KPIs tanto da tecnologia quanto da experiência do cliente.
O case se tornou referência para outras instituições que estão buscando o mesmo tipo de tecnologia e jornada e já acumula resultados e impactos significativos:
- Novo Canal mais rápido e fácil
- O Banco passa a conseguir atingir clientes em qualquer parte do País
- Redução de custos com operações presenciais
- Diminuição de Fraudes e Riscos
- Aumento de Vendas (+ de R$ 1 bilhão de concessão de crédito por mês)
- + de 100K operações de crédito mensais
- Imagem: o banco passa a se posicionar como inovador e atrair novos públicos
- Com mais de 1 ano de parceria, a Noovi continua com o Banco dando sustentação para a Jornada, além de acompanhamento de Reports e KPIs tanto da tecnologia quanto da experiência do cliente.
A adequação ao novo modelo de banco digital, fez com que o segmento financeiro, nos desafiasse a ir além do uso conversacional do WhatsApp para aplicá-lo aos diversos processos bancários. Somando IA, CX e Redesenho de Jornada e Cultura, pudemos criar este projeto, que é considerado um dos maiores cases de WhatsApp no setor bancário e trouxe resultados imediatos além de impactos significativos na redução de custo operacional, agilidade no processo de análise e contratação de crédito.
Centralizamos no WhatsApp 100% das etapas, incluindo oferta do produto, negociação, documentoscopia por IA, aceite jurídico (assinatura eletrônica do contrato) e comunicação de status, em um único canal, rápido, acessível e que é amplamente utilizado e aceito pelo público em geral, fazendo com que o novo perfil de consumidor consiga de maneira intuitiva realizar seu processo de contratação sem a presença física em agências.
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