Mesmo antes do boom que a pandemia trouxe para os canais digitais, os sinais do mercado já eram claros: novos clientes pedem novas experiências. A evolução acelerada das ferramentas tecnológicas e o aumento do nível de exigência dos consumidores transformaram o que antes…
O que é Customer Experience (CX)?
Afinal de contas, o que é essa tal de CX? Hoje é comum falar sobre Experiência do Consumidor, Experiência do Cliente, Customer Experience ou CX. Mas você realmente sabe do que se trata? Vamos falar um pouco sobre isso e deixar você por…
