Você já parou para pensar como as empresas conhecem tão bem as nossas preferências? Por que, quando ligamos para o suporte, parece saber tudo sobre nós? A resposta está no gerenciamento de dados de clientes, Leia mais…
Se você está envolvido com negócios ou pesquisas de mercado, é provável que se depare com duas métricas importantes: Net Promoter Score (NPS) e Net Emotional Value (NEV). Ambas desempenham um papel fundamental na avaliação Leia mais…
Você já teve a sensação de que uma empresa simplesmente não se importa com a sua experiência como cliente? Infelizmente, essa é uma realidade comum para muitas pessoas. Mas, apesar de ser um problema recorrente, Leia mais…
Você já ouviu falar em “cultura data-driven”? Se ainda não, está na hora de conhecer essa abordagem revolucionária que pode transformar completamente a maneira como seu negócio opera. A cultura data-driven não é apenas uma Leia mais…
Numa era em que os consumidores buscavam conexões autênticas com as marcas, a personalização se tornou a pedra fundamental para construir conexões duradouras com o cliente. Com o boom da Inteligência Artificial, essa estratégia foi Leia mais…
No dinâmico cenário empresarial atual, onde a competição é intensa e as expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca, uma abordagem proativa na experiência do cliente (CX) emerge como um diferencial poderoso para Leia mais…
Seja qual for o setor em que sua empresa atua, uma estratégia de Customer Experience (CX) bem executada pode ser o diferencial que a impulsiona à frente da concorrência. Não é apenas uma vantagem, é Leia mais…
Na era da conectividade e das opções disponíveis, a percepção da marca não é mais apenas um reflexo do produto ou serviço oferecido. Cada interação do cliente com a sua marca molda a forma como Leia mais…
Na busca contínua em oferecer a melhor experiência (CX), a Noovi está comprometida em avaliar, com primazia, o sucesso do negócio de nossos clientes após a implementação das soluções que oferecemos. Através de métodos avançados Leia mais…
Em um mercado altamente competitivo, é de suma importância conquistar e manter uma conexão significativa com os consumidores, como um pilar fundamental para o êxito de qualquer organização. Neste artigo, vamos apresentar algumas dicas práticas Leia mais…
