O setor financeiro é um dos mais competitivos do mundo. A revolução digital tem desafiado a tradicional postura das empresas e destacam-se as que conseguem aproximar-se do consumidor com maior praticidade, eficiência e segurança. Neste cenário, investir em estratégias de CX…
O que os clientes esperam das empresas em 2024?
Mais um ano se encerra, mais um ciclo de desafios concluído, e diante da velocidade das mudanças, refletimos sobre as possíveis tendências para o ano de 2024. “O que nossos clientes esperam das empresas?” “Como manter a minha empresa conectada com…
Respeito ao consumidor: a importância da CX no setor de telecomunicação
O setor de telecomunicações é um dos mais importantes da economia brasileira. De acordo com dados da IDC Brasil, em 2022, o setor faturou R$ 179,74 bilhões, uma grande força da economia do país com um crescimento contínuo e impulsionado pela…
SAC 2.0: Descubra a importância da presença digital
O atendimento ao cliente é uma das principais preocupações das empresas, pois trata-se de um fator determinante para a satisfação e fidelização dos clientes. No contexto atual, em que as pessoas estão cada vez mais conectadas, o atendimento ao cliente também…
Como a experiência do colaborador pode beneficiar a sua empresa
A dinâmica empresarial moderna vai muito além de produtos e serviços, e as empresas estão buscando novas formas de se diferenciar e se destacar da concorrência. Uma das estratégias que tem ganhado força nos últimos anos é a Experiência do Colaborador…
Segurança Cibernética na Nuvem: A Importância de Proteger os Dados dos Clientes
Em plena era digital, onde a tecnologia avança a passos largos, a segurança cibernética tornou-se uma prioridade essencial para empresas que buscam garantir a integridade e confidencialidade dos dados de seus clientes. Essas informações são um ativo valioso para as marcas,…
Como a Automação na Nuvem pode melhorar o CX da sua empresa
Você já deve ter ouvido falar sobre a revolução da tecnologia da Cloud (nuvem), e talvez até mesmo sobre a automação. No entanto, você sabe o que essas tendências podem fazer pelo seu negócio e, mais importante, como elas podem melhorar…
CX no varejo: como melhorar a experiência do cliente e se destacar no mercado
Você já teve uma experiência de compra que o fez querer voltar à mesma loja, não apenas pela qualidade dos produtos, mas pelo excelente atendimento? Se a resposta for sim, você já experimentou o poder do Customer Experience (CX) e sabe…
5 Benefícios do Gerenciamento de Dados em CX
Você já parou para pensar como as empresas conhecem tão bem as nossas preferências? Por que, quando ligamos para o suporte, parece saber tudo sobre nós? A resposta está no gerenciamento de dados de clientes, uma revolução silenciosa que tem mudado…
Satisfação do cliente: NPS e NEV, o que são e qual a diferença?
Se você está envolvido com negócios ou pesquisas de mercado, é provável que se depare com duas métricas importantes: Net Promoter Score (NPS) e Net Emotional Value (NEV). Ambas desempenham um papel fundamental na avaliação do desempenho e na compreensão das…
