Você já deve ter ouvido falar sobre a revolução da tecnologia da Cloud (nuvem), e talvez até mesmo sobre a automação. No entanto, você sabe o que essas tendências podem fazer pelo seu negócio e, mais importante, como elas podem melhorar…
CX no varejo: como melhorar a experiência do cliente e se destacar no mercado
Você já teve uma experiência de compra que o fez querer voltar à mesma loja, não apenas pela qualidade dos produtos, mas pelo excelente atendimento? Se a resposta for sim, você já experimentou o poder do Customer Experience (CX) e sabe…
5 Benefícios do Gerenciamento de Dados em CX
Você já parou para pensar como as empresas conhecem tão bem as nossas preferências? Por que, quando ligamos para o suporte, parece saber tudo sobre nós? A resposta está no gerenciamento de dados de clientes, uma revolução silenciosa que tem mudado…
Satisfação do cliente: NPS e NEV, o que são e qual a diferença?
Se você está envolvido com negócios ou pesquisas de mercado, é provável que se depare com duas métricas importantes: Net Promoter Score (NPS) e Net Emotional Value (NEV). Ambas desempenham um papel fundamental na avaliação do desempenho e na compreensão das…
Acessibilidade na UX: Conectando Empresas e Clientes
Você já teve a sensação de que uma empresa simplesmente não se importa com a sua experiência como cliente? Infelizmente, essa é uma realidade comum para muitas pessoas. Mas, apesar de ser um problema recorrente, muitas empresas estão percebendo a importância…
Como a Cultura Data-Driven Pode Beneficiar Seu Negócio
Você já ouviu falar em “cultura data-driven”? Se ainda não, está na hora de conhecer essa abordagem revolucionária que pode transformar completamente a maneira como seu negócio opera. A cultura data-driven não é apenas uma tendência, mas sim uma necessidade no…
IA + Personalização: Potencialize o Seu Atendimento
Numa era em que os consumidores buscavam conexões autênticas com as marcas, a personalização se tornou a pedra fundamental para construir conexões duradouras com o cliente. Com o boom da Inteligência Artificial, essa estratégia foi potencializada de uma forma muito mais…
Seja Proativo e Destaque-se no Mercado
No dinâmico cenário empresarial atual, onde a competição é intensa e as expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca, uma abordagem proativa na experiência do cliente (CX) emerge como um diferencial poderoso para se destacar no mercado e construir…
Fundamentos para Ações de Encantamento
Com as diversas demandas do mundo dos negócios, oferecer produtos de qualidade já não é suficiente para destacar sua marca. Criar conexões genuínas com os clientes é o diferencial para toda empresa que busca consolidar-se e torna-se referência no mercado. Neste…
Como Implementar uma Estratégia de Customer Experience de Sucesso
Seja qual for o setor em que sua empresa atua, uma estratégia de Customer Experience (CX) bem executada pode ser o diferencial que a impulsiona à frente da concorrência. Não é apenas uma vantagem, é uma necessidade. Mas como transformar essa…
