As pessoas são emocionais e tendem a tomar decisões baseadas em sentimentos e não apenas em fatos e lógica. Por isso, as empresas que querem se conectar com seus clientes de forma eficaz precisam contar histórias que despertem emoções, fazer bom…
Como alinhar o planejamento estratégico com a Experiência do Cliente
Ano novo, novos planos, e para alcançar o que se espera para este ano, é de suma importância definir um bom plano estratégico para executá-lo com ações efetivas. Se você deseja não apenas atingir, mas também superar as expectativas, precisa manter…
Os benefícios do Cliente Oculto para a sua empresa
Você já se perguntou o que os clientes realmente pensam sobre a experiência que sua empresa proporciona? Entender a resposta a essa pergunta é muito importante para o sucesso do seu negócio. Uma das estratégias mais eficazes para avaliar a experiência…
Como as soluções de automação podem ajudar sua empresa a reduzir custos
Diante dos inúmeros desafios do mercado, as empresas precisam encontrar maneiras de se destacar, reduzir custos e oferecer uma experiência de cliente eficaz. Uma das estratégias mais eficazes para isso é a automação de processos. Nesse texto, vamos falar um pouco…
A importância do CX no setor financeiro
O setor financeiro é um dos mais competitivos do mundo. A revolução digital tem desafiado a tradicional postura das empresas e destacam-se as que conseguem aproximar-se do consumidor com maior praticidade, eficiência e segurança. Neste cenário, investir em estratégias de CX…
O que os clientes esperam das empresas em 2024?
Mais um ano se encerra, mais um ciclo de desafios concluído, e diante da velocidade das mudanças, refletimos sobre as possíveis tendências para o ano de 2024. “O que nossos clientes esperam das empresas?” “Como manter a minha empresa conectada com…
Respeito ao consumidor: a importância da CX no setor de telecomunicação
O setor de telecomunicações é um dos mais importantes da economia brasileira. De acordo com dados da IDC Brasil, em 2022, o setor faturou R$ 179,74 bilhões, uma grande força da economia do país com um crescimento contínuo e impulsionado pela…
SAC 2.0: Descubra a importância da presença digital
O atendimento ao cliente é uma das principais preocupações das empresas, pois trata-se de um fator determinante para a satisfação e fidelização dos clientes. No contexto atual, em que as pessoas estão cada vez mais conectadas, o atendimento ao cliente também…
Como a experiência do colaborador pode beneficiar a sua empresa
A dinâmica empresarial moderna vai muito além de produtos e serviços, e as empresas estão buscando novas formas de se diferenciar e se destacar da concorrência. Uma das estratégias que tem ganhado força nos últimos anos é a Experiência do Colaborador…
Segurança Cibernética na Nuvem: A Importância de Proteger os Dados dos Clientes
Em plena era digital, onde a tecnologia avança a passos largos, a segurança cibernética tornou-se uma prioridade essencial para empresas que buscam garantir a integridade e confidencialidade dos dados de seus clientes. Essas informações são um ativo valioso para as marcas,…
