A inteligência artificial (IA) e a automação estão revolucionando diversos setores da sociedade, desde o trabalho até o lazer, e o modo como vivemos. Com essa rápida transformação, surgem questionamentos sobre o impacto social das novas tecnologias e o enorme potencial…
Educando o cliente através do atendimento
Empresas que constroem uma boa comunicação com o cliente conseguem resultados diferenciados e ficam à frente da concorrência. Especialmente, em meio a era digital que exige adaptações diante das muitas transformações no mercado. Ir além do atendimento tradicional e investir na…
Alinhando seu atendimento com o objetivo de negócios
O atendimento ao cliente é um grande pilar estratégico para as empresas. Mais do que apenas resolver demandas ou responder perguntas, um atendimento bem estruturado e alinhado com os objetivos de negócios pode ser decisivo para alcançar resultados expressivos e construir…
Criando planos de contingência para datas e momentos críticos
Períodos de alta demanda como datas comemorativas, lançamentos de produtos, eventos sazonais podem gerar um aumento exponencial no tráfego do seu site ou aplicativo. Se sua infraestrutura não estiver preparada para lidar com essa demanda, você pode enfrentar problemas como lentidão,…
Automação do Atendimento e Especialização da Equipe
Empresas visionárias já entenderam que o atendimento ao cliente não se trata apenas de responder perguntas, mas de criar experiências excepcionais. Companhias que estão se destacando em CX na era digital não se limitam apenas em oferecer diversos canais de contato,…
Como aumentar a receita com um Onboarding eficiente
Você já parou para pensar no impacto que um onboarding eficiente pode ter no aumento da receita do seu negócio? O onboarding não é apenas uma formalidade; é uma grande oportunidade de estabelecer as bases para um relacionamento duradouro com seus…
O poder do storytelling na experiência do cliente
As pessoas são emocionais e tendem a tomar decisões baseadas em sentimentos e não apenas em fatos e lógica. Por isso, as empresas que querem se conectar com seus clientes de forma eficaz precisam contar histórias que despertem emoções, fazer bom…
Como alinhar o planejamento estratégico com a Experiência do Cliente
Ano novo, novos planos, e para alcançar o que se espera para este ano, é de suma importância definir um bom plano estratégico para executá-lo com ações efetivas. Se você deseja não apenas atingir, mas também superar as expectativas, precisa manter…
Os benefícios do Cliente Oculto para a sua empresa
Você já se perguntou o que os clientes realmente pensam sobre a experiência que sua empresa proporciona? Entender a resposta a essa pergunta é muito importante para o sucesso do seu negócio. Uma das estratégias mais eficazes para avaliar a experiência…
Como as soluções de automação podem ajudar sua empresa a reduzir custos
Diante dos inúmeros desafios do mercado, as empresas precisam encontrar maneiras de se destacar, reduzir custos e oferecer uma experiência de cliente eficaz. Uma das estratégias mais eficazes para isso é a automação de processos. Nesse texto, vamos falar um pouco…
