Os clientes estão cada vez mais exigentes. Eles preferem interações personalizadas, ágeis e eficientes em todos os pontos de contato com as marcas. É nesse contexto que a inteligência artificial (IA) também se destaca como uma ferramenta poderosa para transformar a…
Domine os dados, domine o mercado
A era da informação chegou e as empresas que não se adaptarem ficarão para trás. No mundo dos negócios, o conhecimento é poder, e na era digital, esse conhecimento reside nos dados. Com a quantidade crescente de informações disponíveis, surge o…
Como a RPA e a IA podem trabalhar juntas para automatizar tarefas complexas
Para atender às crescentes expectativas dos consumidores, as empresas estão recorrendo a tecnologias avançadas como a Automação de Processos Robóticos (RPA) e a Inteligência Artificial (IA). Juntas, a RPA e a IA formam uma dupla capaz de transformar e otimizar a…
Tecnologias imersivas a favor da experiência do cliente
A atenção do consumidor está cada vez mais disputada e as expectativas deles estão cada vez maiores. Por isso, as empresas precisam buscar novas formas de se destacar da concorrência. As tecnologias imersivas surgem como uma poderosa alternativa para transformar a…
Inteligência artificial e automação: aliadas na construção de um futuro mais responsável
A inteligência artificial (IA) e a automação estão revolucionando diversos setores da sociedade, desde o trabalho até o lazer, e o modo como vivemos. Com essa rápida transformação, surgem questionamentos sobre o impacto social das novas tecnologias e o enorme potencial…
Educando o cliente através do atendimento
Empresas que constroem uma boa comunicação com o cliente conseguem resultados diferenciados e ficam à frente da concorrência. Especialmente, em meio a era digital que exige adaptações diante das muitas transformações no mercado. Ir além do atendimento tradicional e investir na…
Alinhando seu atendimento com o objetivo de negócios
O atendimento ao cliente é um grande pilar estratégico para as empresas. Mais do que apenas resolver demandas ou responder perguntas, um atendimento bem estruturado e alinhado com os objetivos de negócios pode ser decisivo para alcançar resultados expressivos e construir…
Criando planos de contingência para datas e momentos críticos
Períodos de alta demanda como datas comemorativas, lançamentos de produtos, eventos sazonais podem gerar um aumento exponencial no tráfego do seu site ou aplicativo. Se sua infraestrutura não estiver preparada para lidar com essa demanda, você pode enfrentar problemas como lentidão,…
Automação do Atendimento e Especialização da Equipe
Empresas visionárias já entenderam que o atendimento ao cliente não se trata apenas de responder perguntas, mas de criar experiências excepcionais. Companhias que estão se destacando em CX na era digital não se limitam apenas em oferecer diversos canais de contato,…
Como aumentar a receita com um Onboarding eficiente
Você já parou para pensar no impacto que um onboarding eficiente pode ter no aumento da receita do seu negócio? O onboarding não é apenas uma formalidade; é uma grande oportunidade de estabelecer as bases para um relacionamento duradouro com seus…
