O cliente está no centro da sua empresa, portanto a satisfação do mesmo pode resultar no sucesso do seu negócio, seja por meio da fidelização deste usuário, como pelo fato dele se tornar um “advogado” e defensor da marca. Nesse aspecto,…
Tecnologia e cobrança: quais os desafios
Para muitas empresas, a cobrança de dívidas é um assunto delicado e difícil de ser resolvido. De acordo com dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o nível de endividamento médio das famílias brasileiras em 2021 foi…
Qual a importância da ouvidoria para uma empresa?
Se, a alguns anos atrás, oferecer um produto de qualidade era o suficiente para garantir a conversão de negócios, hoje esse cenário mudou. A grande competitividade e o aumento do grau de exigência do consumidor impulsionaram a revisão dos processos por…
Você conhece a jornada do seu cliente?
A ideia de melhorar sempre a experiência do consumidor com uma marca deve pensada através em toda a sua jornada e, para que isso seja feito da melhor forma possível, é preciso conhece-la. Quais são os passos percorridos até a venda?…
CX, sua empresa realmente tem?
Há cerca de 1 ano, mais precisamente em novembro de 2020, falamos aqui no blog sobre os parâmetros que definem uma boa CX e como atingi-los. De lá pra cá, muita coisa mudou. Como não poderia deixar de ser e a…
Como atender bem um cliente?
O atendimento ao cliente tem diversas etapas, podendo ser observado de vários ângulos durante a jornada do consumidor, desde o início, na captação do mesmo, até o pós-venda, onde a manutenção da relação é consolidada. Atender bem é o que faz…
A Importância da Persona nas Interfaces Conversacionais
“Hey, Siri!” … Se você já conversou com essa “moça”, com certeza, você irá gostar do tema deste artigo. Sim, aqui vamos abordar, e esmiuçar, da interface conversacional até a escolha da melhor persona para o seu chatbots. Vem com a…
Contact Center na nuvem: o que isso quer dizer?
Google Drive, iCloud, One Drive: mesmo que você não seja um especialista em tecnologia ou informática, você certamente já ouviu falar sobre armazenamento em nuvem. Essa é uma das tantas ferramentas desenvolvidas a partir da evolução tecnológica desencadeada pela internet e…
Customer Insight: O que é, como funciona e como colocar em prática?
Customer Insight é a metodologia que traduz o comportamento do seu cliente por meio de um processo de análises de dados, coletando informações importantes sobre seus consumidores e mudando a forma como você enxerga seu negócio. A melhor forma para atrair e…
Como virar os holofotes para seu negócio?
Internet, globalização. World Wide Web. Tecnologia, inovação, expansão. Os motivos são muitos, e os mais diversos, mas levaram a um resultado indiscutível: o nível de exigência dos consumidores e as demandas do mercado cresceram de maneira acelerada e irrefreável. Todos esses…
