Você já parou para pensar como as empresas conhecem tão bem as nossas preferências? Por que, quando ligamos para o suporte, parece saber tudo sobre nós? A resposta está no gerenciamento de dados de clientes, uma revolução silenciosa que tem mudado…
Satisfação do cliente: NPS e NEV, o que são e qual a diferença?
Se você está envolvido com negócios ou pesquisas de mercado, é provável que se depare com duas métricas importantes: Net Promoter Score (NPS) e Net Emotional Value (NEV). Ambas desempenham um papel fundamental na avaliação do desempenho e na compreensão das…
Acessibilidade na UX: Conectando Empresas e Clientes
Você já teve a sensação de que uma empresa simplesmente não se importa com a sua experiência como cliente? Infelizmente, essa é uma realidade comum para muitas pessoas. Mas, apesar de ser um problema recorrente, muitas empresas estão percebendo a importância…
