O consumidor deve estar no centro de todas as ações estratégicas de uma empresa. Dentre as movimentações para uma boa experiência do cliente está a: personalização de serviços; agilidade em sanar objeções; automatização da central de atendimento; integração entre as redes…
Chatbot para educação: primeiros passos
Chatbots são softwares que operam como os atendentes, agilizando o atendimento, de forma a automatizar processos. Quando incorporados à Inteligência Artificial são capazes de compreender as particularidades do usuário, personalizando mais ainda a experiência do consumidor. Esta tecnologia é aplicada em…
Qual o papel do omnichannel em ações comerciais
A experiência do consumidor deve ser o ponto central de todas as ações da empresa. Ao longo dos anos, as marcas evoluíram suas estratégias de forma a colocar o consumidor no centro das tomadas de decisão. Nesse sentido, intensifica-se as…
Como transformar um problema em uma experiência memorável
Implementar o Customer Experience (CX) na rotina empresarial pode ser desafiador, e otimizá-lo mais ainda. No entanto, é necessário que os negócios coloquem o relacionamento entre a marca e o cliente em primeiro plano, afinal, essas interações ditam a percepção do…
